客服专员

岗位职责
1、负责处理客户咨询、投诉及售后问题，主要通过电话、在线客服系统等渠道提供服务；
2、协助客户解决订单查询、退款申请、权益使用等问题，确保客户满意度；
3、记录并分类客户反馈，定期汇总常见问题，提交至运营团队以优化产品和服务；
4、跟进复杂投诉案例，协调相关部门推动解决，维护公司品牌形象；
5、熟悉公司权益券产品规则及广告宣传内容，准确传递信息，避免误导客户。
任职要求
学历经验：
1、高中/中专及以上学历，有1年以上客服或售后经验者优先；
2、无经验但沟通能力强者可培训上岗。
技能能力：
1、普通话流利，具备良好的倾听能力和语言表达能力；
2、能熟练使用办公软件（Excel/Word），适应客服系统操作；
3、抗压能力强，能耐心处理客户情绪化投诉。
优先条件：
有电商、金融产品或会员权益类客服经验者优先；
保险福利
五险一金：公司按照国家法定政策规定，为员工在其工作地购买五险一金。
其他福利
团建活动、不定期下午茶；
上班时间:09:00-12:00 13:30-18:00，大小周法定节假日按照国家时间放假