4s店客服经理/客服主管

岗位职责
1. 负责用户发展的统筹工作，制定用户发展月度、季度、年度工作规划；
2. 负责CDP系统数据质量管理、销售档案管理；
3. 负责交车面访、档案管理、用户画像、客户分层分级管理、KOC梳理等基础工作，为用户运营做好准备。
4. 负责交付满意度、NSS：交付满意度跟进，NSS 21天提醒，电话回访，问卷回传跟进。
5. 负责推动用户增购及老带新、全员营销、实现用户增长；
6. 负责用户的看护和维系，对用户进行日常关怀、拜访，与用户建立良好关系。
7. 负责保客活动、智驾讲堂、社群运营、感恩权益老带新转介绍;
8. 负责车主访谈、KOC运营、UGC培养、全员营销、车主俱乐部；
9. 通过车主活动完善车主画像；
10. 车友会资格线上认证审核和线下运营组织。
11. 品牌在用户中心活动落地的衔接和沟通。
12. 车友会档案管理。
13. 车友会活动支持费用申请和核销。
任职要求
基本要求：具备3年以上汽车行业工作经验，合资品牌、豪华品牌CRM客户关系管理和市场营销相关工作领域经验优先
• 大专及以上学历，专业不限
• 熟练运营office办公软件
• 良好的用户服务意识
• 懂汽车技术知识优先考虑