物业客服经理

岗位职责：
1.根据公司相关制度拟定项目对客户服务管理制度细则，并监督执行；
2.组织开展客户入住、装修管理、报修等日常工作；
3.组织进行客户接待及回访，组织安排相关问题的落实并反馈；
4.负责重大客户意见和投诉的处理和解决，跟进问题处理情况；
5.组织实施物业管理费及其他费用的收缴，确保完成项目的收缴指标；
6.制定部门培训计划，对部门员工实施专业培训，并进行综合评估，提出
奖惩建议；
7.制定项目文化活动与节日装饰计划及方案，并组织实施；
8.组织实施客户满意程度调查，进行数据分析，提出整改建议，督促实
施；
9.根据项目情况适时开展多种经营，增加收益；
10.建立并维护与项目所在地政府相关部门的公共关系；
11.完成领导交办的其他工作；
12.工作地点：石景山、亦庄。