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客服管理岗

7000-12000元
  • 北京 大兴区
  • 3-5年
  • 大专
  • 全职

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  • 工作环境好
  • 同事很nice
  • 免费班车
  • 氛围活跃
  • 交通便利
  • 人际关系好
  • 团队执行强

职位描述

售后客服售前客服投诉客服互联网新零售互联网电商互联网生活服务(O2O)
  • 全面负责事业部客服团队的日常管理与服务体系搭建,制定客服服务标准、工作流程、考核机制,打造专业高效的客服服务体系,保障用户配送满意度≥95% 的年度目标落地。
  • 统筹全渠道客服工作,覆盖热线电话、企业微信、小程序在线客服、客诉工单等全渠道,统一处理用户订单咨询、配送问题、产品问题、投诉建议等各类用户诉求。
  • 建立客诉分级处理机制,牵头处理重大、复杂客诉,跟进客诉全流程闭环,协调奶站、配送、产品、市场等跨部门资源,高效解决用户问题,降低客诉升级风险。
  • 搭建客服数据复盘体系,定期统计分析咨询量、客诉率、问题解决率、响应时长、用户满意度等核心数据,定位服务痛点,优化服务流程与标准,持续提升用户服务体验。
  • 负责客服团队的人员管理、培训带教、绩效考核,提升团队专业能力与服务水平,保障客服团队高效稳定运转。
  • 大专及以上学历,工商管理、公共管理、市场营销等相关专业优先;
  • 3 年及以上客服团队管理经验,有快消品、生鲜配送、零售行业客服管理经验优先;
  • 熟悉客服全流程管理,具备优秀的客诉处理、风险管控能力,可妥善处理复杂、敏感的用户纠纷;
  • 具备良好的数据敏感度与流程优化能力,可通过数据分析提升服务效率与用户满意度;
  • 具备优秀的沟通协调、应急处理能力,责任心强,服务意识突出,具备较强的团队管理与抗压能力。
  • 定期梳理用户反馈的共性问题,形成问题台账同步至运营、配送、产品等相关部门,推动业务端优化改进,从源头降低客诉率。
    任职要求
  • 工作地点

    工作地点
    北京市大兴区瀛海镇瀛昌街8号
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    公司信息

    北京三元食品股份有限公司

    已上市 · 1000-9999人 · 食品/饮品/烟酒制造、金属制品/机加工、综合商贸 已审核 已审核

    79 个在招职位

    公司介绍

    .. 北京三元食品股份有限公司(以下简称“三元食品”)是以奶业为主,兼营麦当劳快餐的中外合资股份制企业, 其前身是成立于1956年的北京市牛奶总站,1968年更名为北京市牛奶公司,1997年成立北京三元食品有限公司,2001年公司改制成为北京三元食品股份有限公司,于2003年8月向社会公开发行人民币普通股15,000万股,9月15日在上海证券交易所成功上市,2006年4月经中华人民共和国商务部批准完成股权分置改革,2009年11月成功非公开发行股票后,公司总股本88,500万股。同时,北京麦当劳食品有限公司和广东三元麦当劳食品有限公司的中方权益是三元食品的一个重要组成部分,公司拥有北京麦当劳50%的股份,间接拥有广东麦当劳25%的股份。  三元食品产品涵盖屋型包装鲜奶系列、超高温灭菌奶系列、酸奶系列、袋装鲜奶系列、奶粉系列、干酪系列及各种乳饮料、冷食、宫廷乳制品等百余品种,日处理鲜奶达1000余吨,在内蒙古海拉尔市、河北迁安、河北石家庄、天津静海、广西柳州等建立了十六大生产基地,拥有“三元”、“燕山”等著名商标;销售网络覆盖北京各城区、郊县及全国50多个省、市及地区。  三元食品于2000年3月通过ISO9001国际质量体系认证; 2004年7月份,公司成为国家质检总局通过市场准入,获得 “QS”标志的乳品企业;同年,公司产品被指定为“人民大会堂”宴会用牛奶。2007年1月,公司顺利通过了ISO9000、ISO14000、ISO22000、OHSAS18000四大管理体系的审核,成为通过四合一管理体系整合的食品企业。2009年,公司获得“中国驰名商标”称号。2012年,三元食品被国家质检总局授牌,成为中小学质量教育社会实践基地。同年,被工业和信息化部、财政部评为国家技术创新示范企业,同时被国家发展改革委、科技部、财政部、海关总署、国家税务总局评为国家认定企业技术中心。  几十年来,三元食品一直做为历届“人大”、“政协”两会等中央及北京市重大政治活动、经济文化大型活动的乳品供应商。 三元食品始终热心投入公益事业。自2000年开始,三元食品为在京的老红军战士终生无偿提供鲜奶;2003-2007年,连续5年赞助平谷山区贫困学校;2007年,向安徽抗洪救灾前线捐赠9万箱牛奶;2008年汶川地震期间,向北京无偿献血者提供价值10万元的牛奶,并为地震灾区捐赠价值1,000万元的鲜奶。  三元食品的全体员工将加倍努力,本着“质量立市 诚信为本”的理念,以不断满足消费者需求为己任,与社会各界真诚合作,营造三元食品的辉煌未来。

    工商信息

    企业名称 北京三元食品股份有限公司
    企业类型 股份有限公司
    法人代表 袁浩宗
    经营状态 存续
    成立时间 1997-03-13
    注册资本 15.02亿元
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    认证资质

    营业执照信息

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