售后经理（北京奕境）

岗位职责
1. 全面负责4S店售后部门整体运营管理，制定年度/季度/月度经营目标，确保产值、毛利、进厂台次、客户满意度等核心指标达成；
2. 完善售后全流程标准与管理制度，统筹接待、维修、质检、交车、回访、投诉处理、配件管理、保险理赔等工作，提升服务质量与运营效率；
3. 负责售后团队建设、人员配置、绩效考核、技能培训与日常管理，打造高效专业的服务团队；
4. 管控配件库存、运营成本与费用支出，优化毛利结构，提升售后盈利能力；
5. 对接厂家售后政策、标准与考核要求，落实各项业务任务与活动，维护品牌标准与门店形象；
6. 协同销售、保险、市场等部门，开展保养套餐、延保、续保、精品等增值业务，拓展营收渠道；
7. 负责售后设备维护、安全生产与现场管理，防范运营风险，持续优化客户体验；
8. 分析经营数据，复盘问题并制定改进方案，推动售后业绩稳步提升。
任职要求
1. 大专及以上学历，汽车相关专业优先；
2. 5年以上汽车4S店售后管理经验，2年以上售后总监/经理同岗位管理经验；
3. 精通售后全流程运营，熟悉前台、车间、配件、理赔、延保、续保等全模块业务；
4. 具备优秀的经营管理能力，可独立制定目标、管控成本、提升产值与毛利；
5. 擅长团队管理、培训、绩效考核与激励，具备较强的团队打造能力；
6. 服务意识强，能妥善处理重大客户投诉，维护品牌口碑；
7. 熟悉厂家政策与考核体系，具备良好的沟通协调与厂家对接能力；
8. 具备数据分析与运营优化能力，结果导向，执行力与抗压性强；
9. 熟练使用办公软件及售后系统。