场馆（VR）客服

1）负责项目VR设备及沉浸体验区的现场接待与咨询服务，主动引导观众了解VR体验流程、五大文明圣地数字场景特色及NPC智能交互玩法，耐心解答观众各类疑问（如体验时长、设备操作、文化背景等）。

2）负责VR设备的日常检查、调试、清洁与维护，提前排查设备故障，确保设备正常运行；若出现设备异常，及时上报并配合技术人员处理，做好故障记录与跟进。

3）指导观众正确操作VR设备，协助观众完成体验准备（如佩戴设备、熟悉操作流程），全程关注观众体验过程，及时提供帮助，处理体验过程中出现的各类突发问题（如设备卡顿、观众不适等），保障观众体验安全、顺畅。

4）收集观众对VR体验、设备运行、场景设置的意见和建议，做好详细记录，定期汇总上报，为体验优化及设备升级提供参考，助力提升观众满意度。

5）配合项目整体服务工作，协助讲解员、前台完成观众引导、秩序维护等相关工作，落实“客户至上”的服务理念，提供高质量服务。

6）严格遵守规章制度，保持体验区环境整洁、有序，做好每日工作台账记录（如设备运行情况、观众体验人数、问题反馈等）。

7）场馆内的其他机动工作。

2. 招聘要求

1）大专及以上学历，专业不限，有客服、文旅场馆服务、VR设备操作相关经验者优先，有耐心、责任心，具备良好的服务意识。

2）普通话标准（二级乙等及以上），口齿清晰，沟通表达能力强，善于倾听观众需求，能灵活应对各类突发情况，具备“处变不惊”的应变力和挫折打击的承受能力。

3）动手能力强，能快速学习VR设备的操作、调试及基础维护方法，熟悉电脑基础操作，打字速度每分钟50字以上，能熟练使用办公软件记录台账。

4）了解中华文明探源工程及五大文明圣地相关文化知识，对VR数字展览有一定兴趣，愿意主动学习相关文化内容和设备操作技能。

5）形象气质佳，举止得体，工作认真细致，有团队协作精神，能适应场馆内的工作节奏，服从工作安排，无不良从业记录。

加分项：具备VR设备维护基础；熟悉五大文明圣地相关文化背景；有文旅场馆客服、展会服务经验。