工单客服专员（早九晚六+六险一金+4K）

职位描述
1、负责接收、跟进并闭环用户及客服提交的各类工单，以清晰、精准的文本形式输出解决方案，确保问题响应时效与处理准确性。
2、挖掘用户诉求，建立工单跟踪机制，实时同步处理进度，并传递给用户；定期梳理高频问题与用户意见，有效反馈产出结果。
3、承担跨部门（如产品、技术、运营等）的协调对接工作，推动工作中涉及的产品问题、服务漏洞高效落地解决；结合工单处理经验，主动提出产品功能优化、服务流程改进的合理化建议，助力提升整体服务质量。
职位要求
1、具备 1-2 年在线客服、客服工单处理或客诉应对相关经验；有客服 AI 系统应用、服务流程自动化提效项目参与经验者优先。
2、思维敏捷，具备独立判断与问题拆解能力；拥有优秀的语言沟通技巧，能精准理解用户需求，且擅长以文本形式清晰传递信息；逻辑表达与总结能力突出。
3、具备团队协作意识，能快速融入团队配合推进工作；可适应重复性工作场景，拥有良好的情绪管理与心理调节能力，保持稳定的服务状态。
4、对服务合规风险、用户安全风险及舆情隐患有敏锐的判断力；有疑难投诉化解、用户纠纷处理经验者优先，能主动识别潜在风险并及时预警。
5、大专及以上学历。