客服

一、岗位职责
1. 对接线上渠道引流客资，通过电话初步沟通，了解客户家具采购需求、介绍公司及产品优势，引导客户加入企业私域，并主动邀约到店体验。
2. 热情接待到店客户，快速梳理客户家居需求（如风格、预算、所需家具品类等），为后续精准服务提供基础。
3. 负责线上客资、线下到店客户的精准分配，匹配对应对接人员，保障服务高效衔接。
4. 及时、准确登记客户信息（含来源渠道、需求要点等），定期统计客资转化、到店等相关数据，形成基础数据记录。
5. 负责客户全链条跟踪，监督销售对接、集采合作等环节中可能出现的问题，定期对客户进行回访（如服务满意度、需求跟进情况等），确保客户服务闭环。
二、任职要求
1. 大专及以上学历，性别不限，具备较强学习能力，能快速熟悉公司产品与业务流程。
2. 有前台接待、客服沟通或销售相关工作经验者优先。
3. 形象端正，沟通协调能力及服务意识强，能耐心倾听客户需求并高效响应。