文字客服

一、基本要求​
学历与专业：大专及以上学历，不限专业，能力优秀者可放宽学历要求。​
语言能力：具备优秀的文字表达能力，能准确、清晰地使用书面语言进行沟通；
年龄与工作经验：18-30周岁，有一年工作经验，熟悉电商、互联网或相关行业文字客服工作流程者优先；优秀应届毕业生可适当放宽经验要求。​
二、核心技能要求​
沟通能力：具备出色的在线文字沟通能力，能够快速理解客户需求，及时、专业地回复客户咨询、投诉与建议，有效化解客户不满情绪，提升客户满意度。​
打字速度：熟练使用计算机，中文打字速度不低于 60 字 / 分钟，保证沟通效率。​
问题解决能力：能够独立分析客户问题，依据公司政策和业务流程，快速提出解决方案；对于复杂问题，及时向上级或相关部门反馈，并跟踪问题处理进度。​
学习能力：快速学习并掌握公司产品知识、业务流程及相关政策，及时更新知识储备，以应对客户多样化的问题咨询。​
三、职业素养要求​
服务意识：具备强烈的服务意识，以客户为中心，主动积极为客户提供优质服务，致力于提升客户体验。​
责任心：对工作认真负责，严谨细致，确保客户问题得到妥善处理；注重工作质量，避免因疏忽导致客户投诉或业务失误。​
耐心与抗压能力：面对客户的抱怨、质疑和催促，始终保持耐心、冷静，以平和的心态处理问题；能够承受高强度工作压力，适应快节奏的工作环境。​
团队协作：具备良好的团队协作精神，与同事保持密切沟通与合作，共同完成团队目标；积极分享工作经验和问题解决方案，促进团队整体服务水平提升。​
保密意识：严格遵守公司保密制度，保护客户信息和公司商业机密，不得泄露任何敏感信息。​
四、工作时间地点​
工作时间：9-6点
工作地点：滨海新区开发区二大街福瑞家园社区三楼（地铁九号线直达）。​