客服专员

1、工作内容：承担12345"接诉即办"项目 2、工作时间：接诉即办项目话务员，前期岗前培训是常白班制，8:30-17:30(周一至周五上班，周六日休息)培训合格后，正式上岗一般分为两种班制: (1)常白班制:8:30-17:30(双休)工作地点：西站、北京站、北京南站、朝阳站、北京北站、清河站、丰台站 (2)白夜休休班制：白班，夜班，休，休 （白班：9：00-18：00） （夜班：19：00-次日8：30）工作地点:北京市西城区天莲大厦 3、工作性质：承担接诉即办的全套工作，包括现场管理，数据分析等，配合政府领导做好接诉即办工作。 4、岗位要求： (1)要求汉语标准普通话，有较强的语言表达能力、较高的服务意识、良好的沟通和应变能力; (2)身体健康，品貌端正，年龄18岁-28岁: (3)熟悉计算机系统操作,能够进行正常工作操作，汉字录入速度快; (4)有责任心，服从管理，有团队意识; (5)接受专业业务培训和指导。 负责值守市区两级平台案件派转情况；有街道办事处工作经验优先考虑。熟悉接派单、回访剔除挂账和数据统计分析工作。