远程客服主管

6000-12000元

菏泽牡丹区
经验不限
本科
全职
招6人

职位描述

投诉客服客户服务策略制定团队管理与培训跨部门合作

岗位职责

负责远程电脑出租业务全职客服团队的日常管理、排班、考勤、服务质量监督，确保团队高效运转。
统筹处理客户全流程需求：咨询答疑、机器开通、续费提醒、卡顿/掉线/网络异常对接、投诉处理及售后闭环。
制定并落地客服SOP（标准作业流程），培训新入职全职客服，提升团队响应速度、问题解决率及客户复购率。
每日统计并提交业务数据：客服在线率、消息响应时长、机器开通量、投诉情况、异常问题汇总及处理进度。
负责7×24小时全职客服值守排班，确保夜间、凌晨有专职人员对接客户，不出现服务空档。
实时对接机房，反馈机器、网络等核心问题，配合优化业务体验，降低客户流失率。
监督全职客服工作状态，及时纠正服务漏洞、规范沟通话术，提升团队整体服务水平。
任职要求
- 有3年以上全职客服团队管理经验，带过6人及以上全职团队优先，熟悉团队管理、排班及质检流程。
- 能接受全职轮班、夜班（固定排班，合理调配休息），可长期稳定全职远程办公，不做兼职、不半途离岗。
- 懂电脑基础配置、网络常识、远程机器操作，能快速对接客户常见的机器、网络问题，拒绝纯小白。
- 有电商/游戏/IDC/云服务器/电脑出租行业全职客服管理经验者，优先录用、薪资可上浮。
- 责任心强、执行力强，做事不拖延、能主动盯事盯人，具备良好的问题解决能力和沟通能力。
- 居家办公环境安静，自有高性能电脑、稳定网络，能保证工作期间随时在线，不出现脱岗、失联情况。