客服主管 （现场办公）

岗位职责:1.统筹现场客服、票务、讲解团队管理，制定各组工作流程、服务标准及培训计划，带领团队完成客户咨询、投诉处理、需求反馈、科普讲解、检票售票等服务任务，保障服务质量。
2.实时监控现场各组工作状态，处理复杂客户投诉及突发服务事件，协调跨部门（如市场营销、设备、安全等）资源解决客户问题，提升客户满意度。
3.收集整理客户反馈数据，分析服务短板，提出优化方案并推动落地；定期开展团队绩效考核、业务培训及沟通会议，提升团队专业能力。
4.配合现场主管完成运营统筹工作，参与制定现场服务应急预案，确保客服工作与整体运营节奏一致。任职要求:1.年龄35周岁及以下，中共党员（含预备党员）优先；本科及以上学历，工商管理、旅游管理、客户服务相关专业优先；3 年以上客服行业工作经验，1 年以上团队管理经验。
2.熟悉现场客户服务流程，具备较强的问题解决能力、沟通协调能力及应急处理能力，能快速应对客户突发需求。
3.具备良好的服务意识、责任心及团队领导力，善于激励团队，有亲和力，抗压能力强。
4.熟练使用办公软件（Word、Excel、PPT），有文旅、场馆、乐园等现场客服、检票、售票、讲解管理经验者优先，能适应节假日工作。