电商售后客服专员

岗位职责：
1、负责电商平台售后咨询的及时响应与处理，提供专业、高效的客户服务；
2、跟进订单售后状态，协调退换货、维修、补发等事宜，确保客户问题得到有效解决；
3、与仓储、物流及产品部门保持沟通，准确传递售后需求，提升售后服务协同效率；
4、记录并反馈客户常见问题及建议，协助优化售后流程与服务体验；
任职要求：
1、具备良好的服务意识和责任心，能以客户为中心处理问题；
2、沟通表达清晰，具备较强的协调能力和应变能力；
3、熟练使用办公软件及客服系统工具，打字速度快、信息处理准确；
4、有电商或零售行业客服经验者优先，能适应快节奏工作环境；