客服主管（双休）

1.2-1.6万

深圳龙岗区
3-5年
本科
全职
招1人

职位描述

高客单价电子商务

.岗位职责：
1.制定售后处理SOP和沟通规范。负责制定亚马逊，沃尔玛，独立站平台的售前、售中、售后全流程客服工作标准与流程。
2.负责客服团队管理与培训。指导团队使用英语与目标市场客户进行邮件、在线聊天及电话沟通，确保提供高品质本土化服务。
3.降低退款率与差评率，提高售后满意度与问题解决效率。
4.跟踪投诉、索赔等风险问题。
5.汇总售后数据并反馈给运营优化产品与流程。整理客户咨询高频问题，牵头输出服务报告，制定并推进流程优化建议，提升整体服务效率。

6.协调运营与仓库优化售后流程，协同仓储物流、技术品质团队解决客户问题，汇7.总并分析产品常见问题，推动优化用户体验方案落地。

任职要求：

1.本科以上学历，商务英语相关专业，3年以上跨境电商客服相关工作经验，其中至少1年客服团队管理经验，熟悉亚马逊，沃尔玛，Shopify等平台的运营规则及客服体系。
2.本科及以上学历。语言类、国际贸易、电子商务、市场营销等相关专业优先。英语可作为工作语言(CET-6及以上，具备流利听说读写能力)
3.熟练使用Ofice办公软件(精通Excel数据处理、PPT报告制作)，有丰富CRM系统使用及管理经验。具备出色的跨文化沟通能力、团队管理能力、流程优化能力及数据分析能力，能灵活应对不同国家客户需求及团队管理挑战。
有FBM或大件产品售后经验优先，情绪稳定，沟通能力强，逻辑清晰，能承受一定售后压力。

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