京东外卖非餐客服

工作职责
1. 负责京东外卖非餐品类（零售、蛋糕、商超便利店等）用户的咨询、投诉及售后问题处理，确保响应及时、解决高效。
2. 精准理解用户需求，结合平台规则提供专业解决方案，提升用户满意度与复购意愿。
3. 记录并反馈高频问题与用户建议，协助优化平台服务流程与体验。
任职要求
1. 中专及以上学历，具备1年以上客服或用户服务经验，有电商/外卖行业经验者优先。
2. 熟悉京东平台规则，能快速掌握非餐品类的服务标准与常见问题处理流程。
3. 具备良好的沟通表达能力与情绪管理能力，能耐心应对复杂用户场景。
4. 熟练使用办公软件及客服系统，打字速度不低于60字/分钟。