跨境英语客服

售前：
1.日常负责客户在线咨询，开展有效沟通与信息反馈（包括但不限于在企业微信群内及时回复客户问题及业务的询价/报价、通知客户最新报价表等），及时解决客户顾虑。
2.协助客户在我司领星系统开户，完成下单等操作，解决业务流程中出现的各类问题。
跟单：
1.对接客户出货时间安排，负责提货安排等
2.和客户核对称重/贴标，出货包装方式，发货模式（FBO/FBS），是否购买保险、数据回单核对等 。
3.根据需求及具体情况，制定最佳出库计划（配货清单模板），核对供应信息，数量及交期，跟进货物送至物流代理仓库。
4.和物流代理沟通，安排好每批货物的具体发货渠道及发货时间等。
售后：
1.负责客户货物状态的查询、跟踪，负责记录并更新货物的物流轨迹。
2. 处理客户需要操作的指令，及时与物流代理或海外仓同事询问查件，有效沟通并及时处理。货物到达莫斯科后，及时和海外仓同事做好对接，跟进货物直至我司海外仓。
3.记录物流轨迹异常等问题件， 处理客户投诉和货值问题，及时上报反馈问题。
4. 登记、更新并汇总各类业务报表，包括问题件汇总表、每日出货明细表等，确保数据准确规范。
5.下单、开票等，负责各类单据、回执的催收、整理与归档，完成上级领导交代的其他任务
任职要求：
1、大专及以上学历应届生英语四级及以上，或会俄语的优先；
2、有国际物流客服经验优先。
工作时间：大小休，上午9：30-12:30，下午14：00-18：30，下班时间根据实际情况，手机要回复客户信息。
薪资福利：
1.购买社保，医疗二档；
2.享受国家法定节假日。