岗位职责：

一、业务经营与业绩统筹
1. 根据公司年度、月度经营指标，制定车险业务销售、续保、拓新工作计划，拆解团队及个人业绩目标，跟进每日、每周、每月数据，确保整体业绩达标。
2. 负责车险市场行情调研，掌握本地各大保险公司政策、费率、返点及竞品动态，结合公司实际情况制定适配的车险销售方案、优惠政策及营销策略。
3. 主攻新车保险、二手车保险、老客户续保、企业车队车险、事故车投保等多渠道业务，拓展政企单位、车行、修理厂、个人客户等合作渠道，搭建长期稳定的业务合作资源。
4. 统筹车险报价、出单、核保、理赔对接全流程工作，把控业务合规性，杜绝违规出单、虚假投保等问题，保障业务高效、合规开展。
二、团队管理与人员培养
1. 负责车险业务员、车务专员团队的日常管理，包括人员招聘、排班调度、工作督导、绩效考核、考勤管理等，打造高效、稳定的业务团队。
2. 定期组织团队开展专业培训，内容涵盖车险险种知识、报价技巧、销售话术、客户谈判、理赔流程、车务业务规范等，持续提升团队专业能力与成交率。
3. 做好团队氛围建设，及时疏导员工工作问题，解决业务开展过程中的难点、痛点问题，激励员工冲刺业绩，降低人员流失率。
4. 复盘团队业务数据，分析未成交原因、业绩缺口问题，优化销售及服务流程，制定针对性改进方案。
三、客户维护与服务升级
1. 建立完善的客户档案体系，对新老车险客户进行分层管理，定期跟进回访，提醒客户续保、年检等关键节点，提升客户续保率、复购率及转介绍率。
2. 对接客户车险咨询、报价、出险、理赔协助等售后工作，协调保险公司、修理厂、客户三方关系，快速处理客户投诉及纠纷，保障客户权益，提升客户满意度。
3. 挖掘客户衍生需求，推广车辆年检、过户、违章处理、车辆保养、道路救援等车务增值业务，拓宽业务营收渠道。
四、车务统筹与日常管理
1. 统筹公司车辆相关车务工作，包含车辆年检、过户、提档、违章代办、证件补办、车队台账管理等，规范车务工作流程。
2. 负责与各大保险公司、车管所、检测站、维修厂等合作单位对接维护，稳固合作关系，争取优质政策资源。
3. 做好车险业务台账、财务对账、单据归档、数据统计上报等工作，定期向公司领导提交业务报表、工作总结及工作计划。

任职要求：

1.大专及以上学历，2年以上车险团队管理经验、3年以上车险实操业务经验，有车行、汽贸公司、车险代理公司、车队管理经验者优先。
2. 精通交强险、商业险各险种条款、报价规则、出单流程、理赔流程，熟悉本地车险市场政策及各大保险公司合作模式。
3. 具备优秀的市场开拓能力、客户谈判能力及团队管理能力，有成熟的车险客户资源、渠道资源者优先。
4. 熟练使用办公软件，能够独立完成数据统计、报表制作、台账管理，具备较强的数据分析和问题解决能力。
5. 工作认真负责、执行力强，具备良好的沟通协调能力、抗压能力和职业素养，有较强的目标感和团队责任感。
6. 无行业违规记录、无不良征信及违法记录，认同公司企业文化，能够稳定长期发展。

辽宁广播电视台劳动服务中心

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