工作职责

1.接收客户故障报修（电话/工单/系统），7×24小时响应客户服务；
2.根据客户报修故障类型，制定服务器维修计划，携带对应备件前往客户机房现场进行维修，保障工单在客户SLA时效内完成；
3.按客户响应级别到现场对服务器做基础排查（如查看告警灯、导出日志、服务器故障排查等），备件更换及固件刷新等操作；
4.严格按照服务器原厂操作规范和客户机房制度，完成服务器硬件部件更换、调试、加电测试，确保服务器恢复正常运行；
5.客户重保期间，现场人员的驻场技术服务工作；
6.完成上级交办的其他工作；

任职资格

1.大专以上学历统招，计算机硬件、网络工程、通信工程等相关专业，1年以上服务器售后维修经验；
2.熟悉x86架构服务器硬件构成，掌握基本故障检测排查及硬件更换调试；
3.掌握RAID 阵列（RAID0/1/5/6/10等）的配置、故障恢复、配置导出/导入等；
4.熟悉Linux操作系统，能够进行基本的系统管理和维护；
5.满足客户的7*24*4响应，节假日或其他重保期间的值守需求；接受项目出差、加班、值守、异地支持等；
6.具备良好的服务意识、沟通协调能力和责任感，良好的沟通能力；
7.具备持有浪潮、H3C、超聚变等厂商服务经验、Linux等认证优先；

国网黑龙江省电力有限公司伊春供电公司乌翠区供电公司乌马河供电所

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