岗位职责：
1. 负责青年人才公寓的客户全流程服务，包括带看、签约、入住、日常服务、租约管理、租约变更（退/换/续等）、社群活动等；

2. 为所管楼栋网格的客户提供专属服务，协调公司内部资源，解决客户合理合情的需求和诉求；

3. 主动维护客户关系，与客户建立良性互动，不对增加客户粘性；

4. 通过主动服务，降低客诉风险，降低潜在客诉，对客户满意度负责；

5. 负责相关费用的收缴、催收工作，对所管楼栋网格的收缴率负责；

6. 配合主管，负责企业级客户的商务对接、外宣外展、参观考察、集中签约、企业客户维护等工作；

7. 参与人才公寓社群活动的组织与策划执行工作；

8. 参与人才公寓的日常参考接待工作；

9. 公司及领导交办的其他工作。
任职资格：

1. 本科及以上学历，专业背景不限，工作经验不限。

2.

3. 形象良好，普通话标准，具备良好的服务意识，有责任心。

4. 有良好的道德操守。

5. 执行力强，善于沟通，能够与客户建立并维持良好的互动关系，能够协调内部相关单位、部门，解决客户需求。

6. 条理清晰，能够通过有效沟通，了解并梳理、挖掘客户需求，并做出有效回应，为客户跟踪解决。

7. 有良好的工作习惯，对客户需求、工作任务及时响应，定期跟踪，并按时、按质完成，有交付、有回应。

8. 有一定专项技能可考虑优先录用，如：活动策划、数据分析、短视频制作、自媒体推广，等。

杭州环湖大酒店有限公司