重点：有高端全屋定制、整装、进口建材，大宅设计师/工作室资源，高客单价产品客户开发、客情维护经验者优先。

客户联系与触达：

定期通过企业微信、电话、短信、电子邮件等方式联系老客户，保持良好的沟通和互动，确保客户满意度。

及时回应客户的咨询和反馈，解决客户的问题和疑虑，提升客户体验。

客户跟进与维护：

建立和维护客户档案，记录客户的基本信息、购买历史、偏好等，以便更好地了解客户需求。

定期回访客户，了解客户对已购买产品的使用情况和满意度，收集客户意见和建议，为后续服务提供参考。

客户拓展与邀约：

积极寻找潜在客户，通过各种渠道（如社交媒体、线下活动、推荐等）拓展客户群体。

邀约客户到店体验新产品或参加公司活动，提高客户到店率和转化率。

新业务介绍：

向客户详细介绍公司的新业务、新产品、新服务，包括产品特点、优势、使用方法等，激发客户的兴趣和购买欲望。

提供专业的咨询和建议，帮助客户选择适合自己的产品和服务。

客户对接与分配：

负责将有效的老客户信息及时分配给设计师和销售团队，确保客户能够得到及时、专业的服务。

协调设计师和销售团队的工作，确保客户的需求得到充分满足，提高客户满意度和忠诚度。

数据分析与反馈：

定期收集和分析客户数据，评估客户维护和拓展的效果，为公司决策提供数据支持。

及时向管理层反馈客户的意见和建议，推动公司产品和服务的改进。

任职要求：

教育背景：大专及以上学历，市场营销、客户服务、管理类相关专业优先。

工作经验：3年以上客户服务或销售相关工作经验，装饰装修家居行业且懂设计的人选。

有客户维护和拓展的成功经验，能够独立完成客户邀约和到店转化任务。

专业技能：

熟练掌握电话销售技巧和客户沟通技巧，能够有效引导客户到店体验。

熟练使用办公软件（如Word、Excel、PowerPoint等），具备基本的数据分析能力。

了解家居行业的产品和服务特点，能够准确介绍公司的新业务和新产品。

综合素质：

具备良好的沟通能力和亲和力，能够与客户建立良好的关系。

具备较强的团队合作精神，能够与设计师(包括外部设计师）和销售团队密切配合，共同完成客户对接和服务工作。

具备较强的责任心和敬业精神，能够主动积极地完成工作任务。

具备良好的抗压能力，能够在高压力环境下保持良好的工作状态。

语言能力：普通话标准流利，具备良好的语言表达能力和书面表达能力。

成都康利营团商贸部