岗位职责：

1.本科及以上学历，计算机、信息管理、电气工程、自动化、电力等相关专业，条件优秀可适当放宽。
2.具有5年及以上的类似工作经验经验，熟悉ISO20000、ITIL等IT运维体系标准和方法；
3.熟悉相关业务，有丰富的系统实施、流程配置、维护经验，掌握常用办公软件使用方法；
4.勤勉尽责，审慎细心，具备良好的职业素养、逻辑思维、团队协作、沟通执行等能力，良好的文档撰写和数据分析能力；
5.熟悉业务经营过程，了解行业信息化动向优先；

任职要求：

1. 多渠道用户咨询响应：负责集团数字化运维客服中心的用户咨询解答，通过热线、在线聊天等多渠道，及时、专业地响应并解决用户各类问题，保障优质咨询体验，确保问题解决率达标。
2. 用户回访与客诉处理：开展用户回访工作，受理用户表扬、建议及投诉事件，规范跟进处理流程，闭环管理用户诉求，保障服务质量稳定。
3. 知识库体系建设沉淀：基于日常用户反馈与问题处理经验，梳理标准化解决方案，撰写并动态更新流程知识库，为团队提供可复用的业务操作指引。
4. 专业手册编撰与维护：负责集团数字化运维客服中心工程师手册、用户操作手册的编写工作，深度参与运维知识库的搭建与日常维护，夯实团队业务支撑基础。
5. 业务流程优化推动：深度挖掘用户反馈中暴露的体验痛点与流程短板，协同业务部门制定优化方案，跟进方案落地执行，持续提升业务流程效率与用户满意度。
6. 集团化应用业务赋能：基于用户反馈洞察产品核心痛点，输出针对性优化建议，助力集团化应用系统迭代升级，提升产品适配性与用户体验。

福利：周末双休，五险一金

天津市东丽区中利兴机械设备租赁站

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