一、岗位描述

1. 会员体系战略与搭建

（1）负责中旅酒店心享会员体系的顶层设计、优化及迭代，制定会员等级、权益、积分规则及升降级机制，确保体系的竞争力与可持续性。

（2）根据公司品牌定位（全服务型、中端、民宿等），设计差异化的会员忠诚度计划，提升会员粘性与品牌忠诚度。

2. 会员招募与转化

（1）制定并执行公司年度会员发展计划，通过线上线下渠道（官网、APP、小程序、前台扫码、异业合作等）提升新会员注册量。

（2）推动所属酒店落实中旅心享会员“入会转化”激励政策，监督各酒店会员转化率、渗透率等关键指标。

3. 会员运营与活跃度管理

（1）策划并执行会员专属营销活动（如会员日、积分兑换、定向优惠券、生日礼遇等），提升会员活跃度、复购率及客单价。

（2）构建会员生命周期管理体系，针对不同客群制定精细化运营策略。

4. 数据分析与会员洞察

（1）搭建会员数据监控体系，定期输出会员分析报告（包括会员结构、消费行为、流失预警、LTV等），为公司收益管理、市场营销及产品设计提供数据支持。

（2）利用“中旅酒店心享会”会员体系进行营销，优化标签体系，实现“千人千面”的个性化推荐。

5. 跨部门协同与门店赋能

（1）协调IT、市场、收益、运营等部门，推动会员系统与PMS、CRS、OTA后台的数据互通及功能落地。

（2）制定门店会员运营SOP，组织所属酒店员工的会员知识培训与考核，确保一线员工掌握会员权益、话术及拉新技巧。

（3）定期下访或暗访各所属酒店，检查会员权益兑现情况（如欢迎礼、升级房、延迟退房等），维护公司品牌承诺。

6. 异业合作与品牌价值提升

拓展并维护外部合作伙伴（航空公司、银行、电商平台、高端消费品牌等），丰富会员积分获取及兑换场景，降低积分负债成本，提升会员权益吸引力。

二、任职要求

1.本科及以上学历，酒店管理、市场营销、酒店管理、工商管理、统计学或相关专业优先，熟悉中高端酒店行业特点和需求。

2.5年以上会员运营、用户运营或忠诚度计划管理经验，其中至少2年以上团队管理经验。

3.具有酒店集团、大型连锁服务业、航司或互联网平台（OTA/电商）会员体系搭建及运营经验者优先。

5.深刻理解高端服务体验和C端客户的需求，对会员触达的每一个触点（MOT）有高标准要求，

6.具备极强的数据分析能力，精通Excel、SQL或BI工具（如Tableau、Power BI），能从数据中洞察业务机会。

7.其他要求：中共党员优先考虑，特别优秀的可适当放宽。

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