岗位职责:
1、负责淘宝/天猫/京东/拼多多等店铺的售前/售中/售后客服工作;
2、通过旺旺等在线聊天工具引导客户了解产品,解答顾客对产品的疑问,促成订单成交
3、熟悉网上交易操作过程,包括京东和天猫等各种规则,熟练使用淘宝工具,及时、有效、妥善的处理客户的各种问题
4、主动及时解决客户投诉维权,对沟通过程中顾客的负面情绪进行积极向上的引导,提高买家满意度,维护买家忠诚度,不断提高店铺评分
5、积极主动和各对接部门及同事做好工作衔接,完成领导交办的其他临时性工作。
任职要求:
1、1年以上电商客服工作经验,熟悉京东天猫平台接待及售后工作
2、打字速度快,能接受早晚班安排
3、熟练操作word和execl等常用办公软件
4、有良好的服务意识和说服能力,责任心强,善于交流,耐心,抗压能力强
5、具备较强的执行力和沟通能力,团队合作意识强;
6、食品类目优先考虑
职位福利:五险一金、包吃、包住、带薪年假、双休、全额公积金、年底慰问金、免费停车