投诉处理专员

【岗位职责】
1、协调内部资源，推动问题解决，提高客户满意度
2、根据公司规定的流程处理客诉工作，给出相应解决办法，减少公司损失，挽回公司声誉
3、通过系统工单实时跟进投诉流程，对投诉任务的及时性负责，与用户沟通过程中主动发现用户需求并合理提供解决方案
4、建立和完善客户投诉处理流程和制度，提升工作效率和质量
5、主动发现投诉案例的共性问题，减少投诉产生
【任职要求】
1、本科及以上学历，1-3年工作经验，具有银行客服工作经验者优先
2、具备良好的心理素质和自我调节能力，抗压能力强
3、具有较好的跨团队协作能力，项目推动能力及出色的执行力，具备较好的服务意识及较强的责任心