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职位描述
统筹人身险客户服务中心培训体系管理，打造专业化、高产能、优体验的保险服务运营支持能力。
1、构建并迭代客服培训体系，保障人才育成与产能提升：主导一线客服人员新人训与在职训体系的设计、迭代与标准化建设，明确各阶段能力模型与通关标准。督导分公司落实统一培训标准，确保高效；通过过程质检与结果追踪，建立“培训—实践—反馈—改进”闭环机制，持续提升坐席服务产能与服务品质。
2、聚焦业务痛点统筹培训项目，实现绩效赋能：深入业务一线，识别关键痛点如投诉高发、转化率低、流程卡点等，开展需求诊断，规划并推动专项培训项目落地，设定可量化目标，定期评估培训价值。联动业务科室与分公司，确保训后行为转化与绩效改善，形成“问题—培训—改善”闭环。
3、 统筹部门人才发展项目，激发组织活力：结合部门战略发展需要，规划并实施人才发展项目，如行业交流与外部标杆学习，推动知识沉淀与经验转化，建立“外部输入—内部转化—成果输出”的学习生态。
4、领导交办其他事宜。
任职资格：
1. 学历与专业：本科及以上学历，有3-5年保险营销或客服培训管理等相关工作经验，有服务体验提升推动经验为佳；
2. 专业能力：熟悉保险原理、保险产品和保险服务销售模流程，具备培训全流程如体系规划、课程研发、培训效果评估等核心技能；
3. 综合素养：具备良好的逻辑思维能力、报告能力，数据分析能力，善于从数据中发现问题并提出解决方案；沟通协调能力强，工作认真细致、责任心强，具备较强的学习能力与问题解决能力，能适应业务迭代带来的工作调整。
工作地点
公司信息
已上市 · 10000人以上 · 银行、保险
已审核
公司介绍
中国平安致力于成为国际领先的科技型个人金融生活服务集团。2019年，中国平安深入推进"金融+科技"、"金融+生态"战略转型，持续提升数据化经营能力，整体业绩及核心金融业务持续稳健增长，科技赋能成效显著，生态赋能效果初显，综合金融用户数、客户数、客均合同、客均利润均有明显增长。公司实现营业收入同比增长19.7%至11,688.67亿元。截至2019年底，公司个人客户数首次突破两亿，互联网用户量达5.16亿，全年新增客户数3,657万，其中40.7%来自集团五大生态圈的互联网用户。中国平安始终践行"金融为实体经济服务"的精神，坚持把实体经济服务作为出发点和落脚点，通过旗下的保险、银行、信托、金融科技等业务，把逾4万亿金融资源配置到经济社会发展的重点领域和薄弱环节，包括通过保险保障、提供贷款、债权股权计划、普惠金融等多种方式，全面助力实体经济发展。凭借全球领先的创新科技，中国平安将科技深度运用于金融主业中，助力降本增效、风险管控，打造优质产品和极致服务体验，提升客户口碑。与此同时，平安将领先科技广泛应用在金融、医疗及智慧城市等领域，全面支撑"金融服务、医疗健康、汽车服务、房产服务、智慧城市"五大生态圈建设。在企业社会责任方面，平安深化可持续发展理念，MSCI ESG评级连续两次调高至A级，打造AI-ESG平台赋能责任投资，截至2019年12月末，公司责任投资规模达9,544.49亿元，可持续保险金额达121.21万亿元，绿色信贷年度授信总额590.56亿元。同时，平安积极响应国家脱贫攻坚战的号召，推进"三村扶贫工程"项目，累计提供专项扶贫资金249.05亿元。面对新冠肺炎疫情，平安第一时间推出保险保障、医疗支持、对外捐赠等多重支持举措，提供的物资及现金捐赠总额超1.75亿元。2020年，中国平安品牌价值持续提升，名列美国《财富》“世界500强企业”第21位，居全球金融企业第2位，《福布斯》全球上市公司2000强第7位，BrandZ™全球品牌价值100强第38位，蝉联全球保险品牌第1位。
