更新于 12月19日
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职位描述
2.作为一线技术支持角色，主动检查告警信息，按既定流程做初始排查，解决不了做问题的升级。
3.作为一线技术服务台角色，受理通过电话、服务台报维邮箱等最终用户的服务请求，做case开启和指派处理(Open/update/close)、追踪case处理进度、升级SLA违约或解决不了的case。
4.case处理包括协助后台2线技术交付团队（L2）或3线原厂服务台（L3）进行故障排查、优化等支持及远程协助。
5.接受新IT服务上线前的技术培训、标准操作流程手册（SOP）的熟悉和维护。
6.按要求整理服务报告，总结问题并形成相关知识文档。
1.1有良好的服务意识，沟通能力好，主动性、自学能力强，具备一定抗压能力；
1.2 能接受和适应7x24轮班，每周四天，节假日轮休工作；
1.3 不抽烟，口齿清晰，普通话标准。
2.技能要求
2.1 英语四级以上，具备看懂英文IT文档的能力，能口语交流优先；
2.2 有服务台工作经验优先。
工作地点
公司信息
公司介绍
北京昆仑联通科技发展股份有限公司简介 北京昆仑联通科技发展股份有限公司（http://www.comlan.com）是国内领先的整合式、一站式IT服务供应商，面向企业用户提供包括IT需求及资产管理、方案寻源与供货、方案交付、系统集成、云计算及传统企业IT基础架构运营与优化等企业级专业服务。建立于1998年，总部位于北京，在上海设有分公司，广州设有技术支持中心，以往累计服务过的企业用户数12000 ，合作厂商1000 。昆仑联通是国内首批软件代理商，更是企业用户可以信赖的技术供应商和忠实的战略合作伙伴，通过其提供的产品寻源和增值供货等服务，昆仑联通可以在版权管理、集团采购、方案配置等方面，为用户提供更多的建议、帮助和专业化服务。作为微软、Symantec、VMWare等厂商的一线交付团队，昆仑联通可向用户提供包括方案交付、项目集成和运维服务在内的系列化专业服务，使用户在系统建设和应用部署过程中安心、省力、节约成本、降低其相关的项目风险。昆仑联通的技术团队积累了深厚的专业技能和丰富的行业经验，拥有基础构架规划、建设和运营方面的专家团队，可以为用户提供包括基础架构咨询和需求管家在内的各种专业化咨询服务。云计算以其灵活、高强度的计算能力、按需分配的资源管理和开箱即用的供应模式，正受到越来越多的用户欢迎。2014年，随着微软公有云在中国落地，谷歌、亚马逊、阿里巴巴、华为、IBM、SAP、Oracle等各类IT方案供应商也各自推出了自己的云战略。一场包括公有云、私有云和混合云在内的技术变革，正在企业IT领域掀起波澜。为帮助用户们顺利实施其云计算战略，昆仑联通可提供以下的服务：l 帮助用户采购和部署主流厂商的公有云产品和服务l 为用户提供包括项目及安全评估、架构设计、应用迁移在内的多种咨询服务l 帮助用户规划和建设自己的云计算数据中心，推出基于云的服务或应用l 帮助企业用户运营和维护自己的云系统架构各类IT厂商提供的原厂服务，往往受到自身产品和方案的限制，在用户复杂、异构的环境中一筹莫展。昆仑联通具有多品牌的服务能力，能够专业、高效地为企业提供统一、系统的一站式整合服务。安心服务是北京昆仑联通科技发展有限公司推出的专业化技术服务，可整合资源，有效满足企业用户在IT建设和运维中对专业化技术服务的需求。现阶段昆仑联通主要提供三大类安心服务：安心交付、安心集成和安心运维服务。我们的技术实力：ISO9001质量管理体系认证按照ITIL最佳实践建立的技术支持中心，为超过500家大型企业提供专业的IT服务技术支持中心采用业界领先的服务管理平台TechExcel系统实现更好服务体验资深技术专家30厂商和ITIL、NCSA等第三方机构认证的专业人员100拥有专门展示虚拟化、云计算等解决方案的用户体验中心昆仑联通是微软、Oracle、Symantec、VMWare、EMC、Adobe和Autodesk的重要业务伙伴，是微软Premier服务、神码锐行硬件运维服务等在北方区授权的唯一合作伙伴，也是Acronis、Micro Focus、solarwinds、wildpackets等在华的产品总代理。微软公司在华首批授权大客户经销商、微软Premier服务北方区独家供应商、微软最佳合作伙伴10年奖获得者、微软企业生产力认证服务合作伙伴。自1998年成立以来，昆仑联通本着“技术为本，服务社会”的经营理念，为超过12000家企业用户提供了一流的IT解决方案和相关服务。典型客户包括IBM、西门子、三星、LG、百度、京东、链家等国内外知名企业和行业用户。 公司目前新三板上市，欢迎广大有志者加入！
