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接听客服|热线-双休+五险一金
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准时发工资
职位描述
售后客服
接听客服
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咨询服务
目前热线客服(接电话)在线客服(在线回复消息)都在招聘
客户需求响应与解决:
1,通过在线聊天系统等多种渠道,实时响应客户咨询,准确诊断问题核心,并严格依据公司业务流程与服务标准,为客户提供清晰、可行的解决方案。
2,对服务全过程进行记录与跟踪,致力于一次性解决率,确保客户问题形成有效闭环。
复杂问题升级与跟进:,
3,在服务过程中,对于超出权限或技术能力的复杂疑难问题,严格按照既定服务流程进行升级处理,并作为第一责任人持续跟进,直至问题最终解决。
主动管理客户预期,及时向客户同步问题处理进展,提升服务透明度与客户信任度。
客户反馈与产品优化:
系统性地收集、记录并归纳客户反馈的意见与建议,定期进行汇总分析。
基于一线服务洞察,定期提交关于产品功能、平台体验及服务流程的书面优化建议,为业务改进提供数据支持
要求:
1.专科及以上学历。
2.计算机相关、工科专业背景最优,或具备半年及以上客服/岗位的实际工作经验
3.打字速度不低于40字/分钟。
4.具备优秀的书面表达能力,能清晰、准确地描述问题与解决方案。
综合素养
5.出色的倾听与沟通技巧:能快速理解客户意图,掌握沟通礼仪,有效安抚客户情绪。
薪资福利:
固定4600左右;
其他:入职缴纳社保公积金,节假日排班三倍薪资,15号发薪
业务激励金1500元(服务排名奖金);
面试:现场/线上电话面试
上班时间:试用期三个月正常9-18点班次,双休
转正后有晚班:比如(13:00-22:00)最晚班次24点,补贴20一次
通宵班:0-8点,入职五个月后才会安排,每个月只用安排1次左右,补贴80一次
班次分布:晚班一个月大概6次左右,通宵班一个月1次,其余是白班
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工作地点
西安长安区雨果-A座
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软通动力信息技术(集团)股份有限公司(以下简称“软通动力”)是中国领先的全栈智能化产品与服务提供商,2005年成立于北京,始终坚持创新,致力于成为一家具有全球影响力的科技企业。公司提供软件与数字技术服务、计算产品与智能电子、数字能源与智算服务以及国际化服务,员工90000人。目前,公司在10余个重要行业服务超过2600家国内外客户,其中超过230家客户为世界500强或中国500强企业。公司位列2024年中国 IT服务市场第一,入选2025年财富中国 500强企业,位列429。软通动力拥有软通咨询、软通金科、软通国际、软通工业互联、软通华方、机械革命、恒悦等业务子品牌,北京、江苏两大智能制造基地,布局北美、日韩、亚太、中东四大区域市场,在全球60余个城市构建完善的全球业务网络。公司锚定AI前沿,以人工智能工程能力为基础,科学智能(AI for Science)为引领,布局智能制造、ICT软硬基础能力和具身智能等领域,打造新产业链闭环,为客户提供场景智能(AIAgent)、终端智能(AI Terminal)、计算智能(AIInfra)的全栈智能服务。软通动力设立30个能力中心,拥有1个国家级工程实验室,6个省市政府认定的工程、技术实验室及研发中心,1个博士后科研工作站,依托全球软硬生态协同创新体系,不断探索前沿技术应用潜力。公司旗下教育品牌软通教育,拥有一家全日制本科学院——郑州西亚斯学院数字技术产业学院;全国合作院校700多所,设有70多个校企联合人才培养基地,通过校企合作、协同育人,为社会培养高素质应用型人才。软通动力先后荣获“2024新经济企业500强”、“2024年中国软件和信息技术服务竞争力百强企业”、“中国软件产业40年贡献企业”、“2024年信创领军企业”、“省级科技进步奖”,入选沪深300、中证A500、创业板50等核心指数,深交所信息披露最高“A”级评价,连续三年获得Wind ESG评级AA级等权威认可;拥有专利380+项、全球软件工程领域最高级别CMMI V2.0成熟度5级评估认证、信息系统建设和服务能力最高等级——杰出级(CS5)、信息技术服务标准(ITSS)运维能力成熟度一级认证等专业资质,支撑公司更优质的服务体系。
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