更新于 4月9日
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职位描述
底薪4300+浮动绩效+夜班补贴（50 元/个+额外下班打车实时报销）+入职五险一金，公积金按照底薪的 12%计算，年度系数调整，无试岗期，入职即签合同，正常算工资
办公职场：成都市高新区 天府四街 携程信息技术大楼 B 座
福利保障：全勤奖稳定加持，夜班补贴 + 下班交通补助双重福利，兼顾收入与通勤便利。
【岗位职责】
1. 现场运营监控与恢复：实时监控现场响应达标率、工单积压水平，建立预警机制；突发情况快速输出恢复方案，事后复盘分析，推动核心指标持续改善。
2. 人效与数据管理：搭建并维护生产服务数据体系，制定科学合理的人效评估标准，定期输出数据报告，支撑运营决策。
3. 排班与合规管控：校验工单预测数据，优化时段排班方案；审核服务团队排班的合规性与拟合度，平衡人力成本与服务需求。
4. 系统迭代推进：对接生产系统需求，推动功能迭代与优化，落地自动化工具，提升团队整体运营与服务效率。
5. 流程深度优化：深度拆解现有运营流程，精准识别问题与瓶颈，及时上报并输出可落地的改善建议，驱动团队运营提质增效。
【必备条件】
1. 大专及以上学历，专业不限，具备WFM 相关工作经验者优先。
2. 熟练使用 Excel、PPT 等基础办公软件，能独立完成数据统计、报表制作与方案撰写。
3. 逻辑思维清晰，具备独立思考与快速学习能力，能应对现场突发运营问题。
4. 高度认同公司价值观，责任心强，敬业精神突出，热爱运营管理工作。
【优先条件】
1. 有客服中心WFM 工作经验，熟悉排班、预测、现场监控全流程者优先
2. 具备数据敏感度，能通过数据分析定位运营瓶颈并输出优化方案者优先
3. 有互联网出行行业运营经验，或参与过系统迭代落地项目者优先
【班次安排与补贴】
1. 7*24小时排班制（8小时工作制／上五休二）
2. 小夜班：13:30-22:30，小夜班专属补贴 50 元 / 个，同时额外享受下班交通补助，全面保障夜班通勤权益
3. 大夜班：22:00-次日8:00，大夜班专属补贴100元/个
工作地点
公司信息
已上市 · 10000人以上 · 互联网、IT服务、计算机软件
已审核
公司介绍
软通动力信息技术（集团）股份有限公司（以下简称“软通动力”）是中国领先的全栈智能化产品与服务提供商，2005年成立于北京，始终坚持创新，致力于成为一家具有全球影响力的科技企业。公司提供软件与数字技术服务、计算产品与智能电子、数字能源与智算服务以及国际化服务，员工90000人。目前，公司在10余个重要行业服务超过2600家国内外客户，其中超过230家客户为世界500强或中国500强企业。公司位列2024年中国 IT 服务市场第一，入选2025年财富中国 500 强企业，位列429。软通动力拥有软通咨询、软通金科、软通国际、软通工业互联、软通华方、机械革命、恒悦等业务子品牌，北京、江苏两大智能制造基地，布局北美、日韩、亚太、中东四大区域市场，在全球60余个城市构建完善的全球业务网络。公司锚定AI前沿，以人工智能工程能力为基础，科学智能（AI for Science）为引领，布局智能制造、ICT软硬基础能力和具身智能等领域，打造新产业链闭环，为客户提供场景智能（AIAgent）、终端智能（AI Terminal）、计算智能（AIInfra）的全栈智能服务。软通动力设立30个能力中心，拥有1个国家级工程实验室，6个省市政府认定的工程、技术实验室及研发中心，1个博士后科研工作站，依托全球软硬生态协同创新体系，不断探索前沿技术应用潜力。公司旗下教育品牌软通教育，拥有一家全日制本科学院——郑州西亚斯学院数字技术产业学院；全国合作院校700多所，设有70多个校企联合人才培养基地，通过校企合作、协同育人，为社会培养高素质应用型人才。软通动力先后荣获“2024新经济企业500强”、“2024年中国软件和信息技术服务竞争力百强企业”、“中国软件产业40年贡献企业”、“2024年信创领军企业”、“省级科技进步奖”，入选沪深300、中证A500、创业板50等核心指数，深交所信息披露最高“A”级评价，连续三年获得Wind ESG评级AA级等权威认可；拥有专利380+项、全球软件工程领域最高级别CMMI V2.0成熟度5级评估认证、信息系统建设和服务能力最高等级——杰出级（CS5）、信息技术服务标准（ITSS）运维能力成熟度一级认证等专业资质，支撑公司更优质的服务体系。