产品经理

必备条件：
经验要求：3年以上产品经理经验，**至少1年以上B端/SaaS产品运营或交付经验**，有驻场服务经历者优先。
专业能力：
- 熟悉大模型（LLM）技术栈及模型服务平台（MaaS） 的典型架构、功能模块与业务流程。
- 具备优秀的需求分析、文档撰写与原型设计能力，能独立输出高质量的PRD、用户故事及流程图。
- 具备良好的数据分析能力，能通过数据洞察产品使用情况与用户行为。
- 出色的沟通协调与客户服务意识，能有效管理客户期望并推动内部资源。
个人素质：责任心强，抗压能力好，具备主动性和解决问题的能力，能适应项目现场的工作节奏。
优先条件：
- 项目经验：深度参与过智算平台、AI平台、MLOps平台等类似项目的交付或运营工作，对相关场景有深刻理解。
- 行业知识：对金融、科研、智能制造等智算平台常见应用行业有一定了解。
- 技术理解：了解容器化（K8s）、云计算基础架构，能与技术团队进行高效沟通。
岗位概述：
本岗位为京东云混合云业务部派驻南京客户现场的产品经理，负责客户智算平台在试运行期间的日常运营管理、需求对接与用户赋能。核心目标是保障平台平稳过渡至正式运营，并通过持续的需求挖掘与产品优化，提升客户满意度和平台价值。
核心职责：
1. 平台试运行期运营管理
日常运维支持：监控智算平台试运行状态，记录并跟踪平台性能、稳定性及用户反馈，形成运营日报/周报。
问题协调与闭环：作为现场第一接口人，快速响应客户使用问题，协调内部研发、运维团队推动解决，并跟踪闭环。
试运行数据复盘：定期分析平台使用数据（如算力利用率、任务成功率、用户活跃度等），输出试运行阶段总结报告，为正式运营提供决策依据。
2. 客户需求管理与传递
需求收集与梳理：通过日常沟通、工单分析等方式，系统收集客户在智算平台使用过程中的需求、痛点与改进建议。
需求分析与文档化：将原始需求转化为结构化的产品需求文档（PRD），明确背景、目标、用户场景、功能描述、验收标准等。
需求传递与跟进：作为客户与研发团队的核心桥梁，清晰传递需求背景与价值，参与需求评审，并持续跟进研发进度，确保需求高质量落地。
3. 客户培训与赋能
培训体系搭建：根据客户角色（如算法工程师、数据科学家、运维人员），制定差异化的培训计划与材料。
现场培训实施：组织并执行平台功能、操作流程、最佳实践等现场培训，确保客户团队能够熟练使用平台。
知识库维护：持续更新常见问题解答（FAQ）、操作手册等知识库内容，提升客户自助解决问题的能力。
4. 项目协同与汇报
内部协同：与交付、研发、解决方案团队保持紧密协作，同步现场动态，推动项目关键节点达成。
客户关系维护：作为公司侧代表，维护良好的客户关系，定期向客户汇报项目进展与成果。
风险与机会识别：及时识别项目风险（如延期、需求变更）与潜在商机，并向上级及相关部门汇报。