更新于 4月13日
雇员点评标签
职位描述
1、及时响应与需求洞察：通过邮件、在线聊天等渠道快速响应客户咨询，准确理解并澄清客户问题，挖掘潜在需求。
2、问题流转与跟进：将复杂或需跨部门协作的问题高效流转至产品、技术、运营等协同方，清晰记录问题详情，持续跟踪直至闭环。
3、专业解答与问题解决：运用标准话术并结合产品知识，以专业、友好、耐心的态度彻底解答客户疑问，确保客户满意度。
4、数据归类与推动优化：定期对客户咨询与反馈进行分类统计，分析高频问题及根本原因，输出分析报告并推动产研团队优化产品体验。
能力要求描述
关键词：AIGC、大模型、智能体、客服、娱乐内容、电商
至少具备以下一项经验：
大模型、agent、客服相关经验
英语或其他小语种工作经历
具体要求
1、3年以上互联网相关运营从业经验；
2、语言能力：英语听说读写流利，能够作为工作语言处理海外客户咨询；具备德语、日语、法语、西班牙语、葡萄牙语等小语种能力者优先。
3、工作经验：1年以上客服经验，熟悉客户服务全流程（从接单、流转、跟进到回访），有海外客户服务经验者优先。
4、产品理解：熟悉AI视频生成工具（如Runway、HeyGen、剪映等）或有内容创作平台使用经验者优先。
5、文案能力：具备优秀的话术包装能力，能够根据不同场景灵活调整沟通策略，输出清晰、得体、有温度的客服话术。
6、其他素质：逻辑清晰，善于归纳总结；责任心强，具备良好的情绪管理能力和团队协作意识。
工作地点
公司信息
已上市 · 10000人以上 · 互联网、IT服务、计算机软件
已审核
公司介绍
软通动力信息技术（集团）股份有限公司（以下简称“软通动力”）是中国领先的全栈智能化产品与服务提供商，2005年成立于北京，始终坚持创新，致力于成为一家具有全球影响力的科技企业。公司提供软件与数字技术服务、计算产品与智能电子、数字能源与智算服务以及国际化服务，员工90000人。目前，公司在10余个重要行业服务超过2600家国内外客户，其中超过230家客户为世界500强或中国500强企业。公司位列2024年中国 IT 服务市场第一，入选2025年财富中国 500 强企业，位列429。软通动力拥有软通咨询、软通金科、软通国际、软通工业互联、软通华方、机械革命、恒悦等业务子品牌，北京、江苏两大智能制造基地，布局北美、日韩、亚太、中东四大区域市场，在全球60余个城市构建完善的全球业务网络。公司锚定AI前沿，以人工智能工程能力为基础，科学智能（AI for Science）为引领，布局智能制造、ICT软硬基础能力和具身智能等领域，打造新产业链闭环，为客户提供场景智能（AIAgent）、终端智能（AI Terminal）、计算智能（AIInfra）的全栈智能服务。软通动力设立30个能力中心，拥有1个国家级工程实验室，6个省市政府认定的工程、技术实验室及研发中心，1个博士后科研工作站，依托全球软硬生态协同创新体系，不断探索前沿技术应用潜力。公司旗下教育品牌软通教育，拥有一家全日制本科学院——郑州西亚斯学院数字技术产业学院；全国合作院校700多所，设有70多个校企联合人才培养基地，通过校企合作、协同育人，为社会培养高素质应用型人才。软通动力先后荣获“2024新经济企业500强”、“2024年中国软件和信息技术服务竞争力百强企业”、“中国软件产业40年贡献企业”、“2024年信创领军企业”、“省级科技进步奖”，入选沪深300、中证A500、创业板50等核心指数，深交所信息披露最高“A”级评价，连续三年获得Wind ESG评级AA级等权威认可；拥有专利380+项、全球软件工程领域最高级别CMMI V2.0成熟度5级评估认证、信息系统建设和服务能力最高等级——杰出级（CS5）、信息技术服务标准（ITSS）运维能力成熟度一级认证等专业资质，支撑公司更优质的服务体系。