雇员点评标签
- 工作环境好
- 同事很nice
- 人际关系好
- 团队执行强
- 氛围活跃
- 免费班车
- 管理人性化
- 准时发工资
职位描述
1、电商平台售后处理经验,具备工单、纠纷、疑难案件或投诉处置任一种工作经验;或政府、媒介客诉处置经验;
2、1年以上电话客诉处理经验,若有快递行业经验更佳;
3、具备跨部门协作或具备良好的沟通能力,能够通过高效沟通解决当前卡点问题。
4、抗压能力强,能承受客诉情绪压力,较好地控制自身情绪并引导安抚客户;
5、有良好的洞察力,可以精准识别风险事件,并及时向上反馈。
6、办公软件操作熟练,可适应客服行业排班制度。
7、大专及以上学历;
岗位要求:
1、抗压能力强,舆情风险判断能力,有洞察力,社会经验丰富,能适应互联网公司工作节奏。 上5休2;
能力要求:
1.有耐心、有责任心、有同理心;具备良好的服务态度和端正的服务态度;
2.跨部门横向沟通和事件处置的推动能力;
3.具备较强的抗压能力;
4.工作中自身情绪稳定并能够管理用户情绪;
5.事件处置过程当中,定位用户问题,思路清晰且引领客户,准确表达判断逻辑从而得出结论,获得用户的认同;
6.与用户的交互中能够主动解答用户的疑问;1年以上客服工作经验;快递物流客诉经验优先,如果没有物流经验的话起码要有售后客诉处理经验
7.具备粤语能力,粤语和普通话标准,有英语能力的优先
薪资标准:6400元/月,入职五险一金
工作时间:8小时/天;最早9:00上班,最晚21:00下班。
工作地点

工作地点

公司信息
已上市 · 10000人以上 · 软件/IT服务、软件/IT服务、人工智能
已审核
公司介绍
软通动力信息技术(集团)股份有限公司(以下简称“软通动力”)是中国领先的全栈智能化产品与服务提供商,2005年成立于北京,始终坚持创新,致力于成为一家具有全球影响力的科技企业。公司提供软件与数字技术服务、计算产品与智能电子、数字能源与智算服务以及国际化服务,员工90000人。目前,公司在10余个重要行业服务超过2600家国内外客户,其中超过230家客户为世界500强或中国500强企业。公司位列2024年中国 IT 服务市场第一,入选2025年财富中国 500 强企业,位列429。软通动力拥有软通咨询、软通金科、软通国际、软通工业互联、软通华方、机械革命、恒悦等业务子品牌,北京、江苏两大智能制造基地,布局北美、日韩、亚太、中东四大区域市场,在全球60余个城市构建完善的全球业务网络。公司锚定AI前沿,以人工智能工程能力为基础,科学智能(AI for Science)为引领,布局智能制造、ICT软硬基础能力和具身智能等领域,打造新产业链闭环,为客户提供场景智能(AIAgent)、终端智能(AI Terminal)、计算智能(AIInfra)的全栈智能服务。软通动力设立30个能力中心,拥有1个国家级工程实验室,6个省市政府认定的工程、技术实验室及研发中心,1个博士后科研工作站,依托全球软硬生态协同创新体系,不断探索前沿技术应用潜力。公司旗下教育品牌软通教育,拥有一家全日制本科学院——郑州西亚斯学院数字技术产业学院;全国合作院校700多所,设有70多个校企联合人才培养基地,通过校企合作、协同育人,为社会培养高素质应用型人才。软通动力先后荣获“2024新经济企业500强”、“2024年中国软件和信息技术服务竞争力百强企业”、“中国软件产业40年贡献企业”、“2024年信创领军企业”、“省级科技进步奖”,入选沪深300、中证A500、创业板50等核心指数,深交所信息披露最高“A”级评价,连续三年获得Wind ESG评级AA级等权威认可;拥有专利380+项、全球软件工程领域最高级别CMMI V2.0成熟度5级评估认证、信息系统建设和服务能力最高等级——杰出级(CS5)、信息技术服务标准(ITSS)运维能力成熟度一级认证等专业资质,支撑公司更优质的服务体系。
工商信息
认证资质
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更新于 5月28日

