总公司客服和消保部-客服运营岗-智能质检(010596)

岗位职责:
1.熟悉智能客服/智能质检/智能IVR/智能辅助/智能外呼/智能陪练/文本机器人等模块的规划、搭建、迭代及日常运维。
2.具备跨部门协调能力，推动业务规则落地客服场景；主导知识语料梳理、录入、标签体系搭建及内容更新等。
3.熟悉智能质检，配置质检规则、话术标准及评分模型，根据质检结果复盘，输出优化建议。
4.跟踪智能系统使用效果，收集一线反馈，结合业务与数据进行深度分析，识别优化点，提出可行建议并推动落地闭环。
5.输出周报/月报，沉淀数据报表、优化案例与方法论，推动服务标准化与智能化升级。
6.完成领导交办的其他工作。
任职资格:
1.本科及以上学历，1-3年保险行业经验，有客服运营、流程优化、智能质检经验；具备智能系统建设或运营经验者优先。
2.逻辑清晰，文字功底扎实，擅长业务规则梳理、需求文档撰写及流程优化。
3.具备数据敏感度，能通过数据定位问题根因，并提出可量化、可落地的优化方案。
4.沟通协调能力强，能联动业务、客服与技术团队，推动智能化项目落地与迭代。