岗位职责:
负责客户服务团队的管理,通过目标驱动、流程优化与重大事项处理,提升团队效能与客户满意度。
职责描述
1 负责部分客户的客户服务工作,协调内部部门完成客户所需的进出口通关及物流服务
2.负责团队的目标制定、绩效管理与日常运营,持续优化流程以提升服务效率与质量。
3.主导重大客户投诉、复杂异常及风险事件的解决,协调资源并推进闭环。
4.主导关键客户的服务复盘与策略沟通,推动服务改进并支持商务持续合作。
5.推动跨部门流程优化及系统功能改进,完善团队操作规范与知识库。
6.组织实施培训与梯队建设,提升团队专业能力与客户经营意识。
7.组织实施培训与梯队建设,提升团队专业能力与客户经营意识。
8.完成领导交办的其他工作。
任职要求
1.本科及以上学历,物流、国贸或报关相关专业优先。
2.5年以上国际物流、货代或供应链客服相关经验,其中至少2年以上团队管理或项目管理经验。有成功主导复杂客户问题解决、服务流程优化或系统改善项目的实践经验。
3.掌握关键客户管理、客户关系维护、半导体行业供应链服务等专业知识。
4.具备优秀的客户关系维护与问题解决能力。
5.拥有较强的与跨部门协同能力。
6.较强英语读写能力
7.精通办公软件及数字化分析工具,能够承受较强的工作压力。