更新于 3月24日

客户服务主管(J10448)

8000-10000元
  • 杭州萧山区
  • 5-10年
  • 本科
  • 全职
  • 招1人

职位描述

货代报关与报检团队管理
岗位职责:
负责客户服务团队的管理,通过目标驱动、流程优化与重大事项处理,提升团队效能与客户满意度。
职责描述
1 负责部分客户的客户服务工作,协调内部部门完成客户所需的进出口通关及物流服务
2.负责团队的目标制定、绩效管理与日常运营,持续优化流程以提升服务效率与质量。
3.主导重大客户投诉、复杂异常及风险事件的解决,协调资源并推进闭环。
4.主导关键客户的服务复盘与策略沟通,推动服务改进并支持商务持续合作。
5.推动跨部门流程优化及系统功能改进,完善团队操作规范与知识库。
6.组织实施培训与梯队建设,提升团队专业能力与客户经营意识。
7.组织实施培训与梯队建设,提升团队专业能力与客户经营意识。
8.完成领导交办的其他工作。
任职要求
1.本科及以上学历,物流、国贸或报关相关专业优先。
2.5年以上国际物流、货代或供应链客服相关经验,其中至少2年以上团队管理或项目管理经验。有成功主导复杂客户问题解决、服务流程优化或系统改善项目的实践经验。
3.掌握关键客户管理、客户关系维护、半导体行业供应链服务等专业知识。
4.具备优秀的客户关系维护与问题解决能力。
5.拥有较强的与跨部门协同能力。
6.较强英语读写能力
7.精通办公软件及数字化分析工具,能够承受较强的工作压力。

工作地点

萧山区杭州泓明供应链有限公司

认证资质

营业执照信息

职位发布者

尚海云/HRBP

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公司Logo上海泓明供应链
泓明供应链集团创始于1995年12月,是中国领先的技术先进型B2B跨境供应链服务企业,为大半导体等高端制造产业链中的企业提供非核心业务服务外包。集团全国寄售维修服务备件网络分布全国多个高新技术产业集聚区,包括上海、深圳、北京、无锡、大连、武汉、成都、西安、厦门、合肥、南京等城市,网络覆盖全国一级和二级城市。基于互联网、物联网和大数据技术环境,泓明供应链集团建立起一套服务高新技术产业的供应链服务平台,服务涵盖进出口、物流、运维、结算和支付等所有环节。泓明供应链集团企业文化使命:链动产业,共创价值愿景:成为中国最大的产业供应链综合服务商价值观:成就客户,团队协作,共荣共生,拥抱变化,诚实守信,积极主动员工福利五险一金、绩效激励、带薪年假、员工旅游、节日福利、生日福利、通讯补贴、免费工作餐(或餐补)、班车(或交通补贴)、定期体检、员工培训等。
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