消保管理及运营服务岗（温州机构）

工作职责：
1.根据监管及总公司、分公司管理要求，推进支公司消费者权益保护工作体制机制建设；
2.负责消保事务综合管理，推动消保机制常态化运作，牵头组织开展支公司消费者权益保护活动，包括组织协调各类消保会议、消保考核、消保培训、金融教育宣传活动、监管检查、整改落实、工作报告撰写等；
3.负责支公司客户投诉案件的受理、调查与处理工作；
4.负责对接当地调解机构，组织并参与案件调解工作，推动纠纷的有效化解；
5.组织开展投诉案件的溯源整改工作，制定并实施投诉考核方案，进行投诉数据统计分析，推动落实责任追究机制，编制相关投诉分析报告并按时完成内外部报送；
6.负责支公司投诉管理及处理人员的专业知识和技能培训，提升投诉处理能力；
7.负责支公司新契约回访业务的管理工作，完成新契约回访工单的闭环处理，定期进行回访业务分析、督导及培训工作，定期开展回访档案管理及排查工作，确保回访工作的规范性与有效性；
8.负责客服中心咨询工单的处理工作，及时解决客户问题；
9.负责各类运营单证、材料的回收审核、扫描上传、回销归档等处理工作；
10.负责各类通知书打印下发，问题件反馈及跟踪处理等工作；
11.负责保险合同接收、质检及派发工作；
12.负责承保资料、承保数据的质检及问题修正工作；
13.负责支公司体检医院维护、体检协议签订；负责机构客户体检、生调工作；
14.负责受理客户提交的各类申请资料并系统操作；
15.负责接待、解答客户对于理赔、保全的咨询；
16.负责根据总、分公司及两核中心的要求，开展赔案案件协谈、调查工作；
17.负责落实总部核保政策、制度，解答业务渠道问题，对个案核保结论进行沟通解释；
18.负责对所属中支业务渠道进行核保规则、产品规则、核保流程、系统操作等方面的培训；
19.根据总公司要求，在辖内推广落地新技术运用，服务活动的策划与落地；
20.遵守与其履职行为有关的合规规范，积极识别、控制其履职行为的合规风险，主动配合公司和监管机构开展合规管理，并对其履职行为的合规性承担责任。
任职资格：
1.本科及以上学历，保险、金融等相关专业；
2.具备3年以上相关岗位经历优先，热衷保险事业，乐于奉献；
3.具备较强的文字与表达能力，熟练操作PPT等常用办公软件；
4.具有较好执行能力以及沟通协调能力；
5.党员优先。