自动化运维工程师

此岗位为外包，需要驻场客户现场办公！
岗位职责：
1、根据客户服务管理要求及业务流程规范，及时准确解决客户的咨询投诉，为各产品优化提供依据、提高客户满意度，为公司业务创新发展提供服务支撑和保障。
2、定期整理客服数据，输出客服报表，为业务部门提供数据分析和业务优化建议。
3、与业务接口人保持密切沟通，根据业务变化及时调整工作目标，保证服务支撑工作的满意度。
4、负责加强团队业务培训、业务资料的整理及FAQ解答等工作，保证一线人员的服务及业务能力有效提高。
任职要求：
1、专科及以上学历，社保缴纳累计年限达到5年；
2、需掌握日志查询、Linux常用命令语法；
2、有互联网或通信运营商热线、在线客服相关工作经验优先；
3、有团队管理经验，善于对一线人员进行服务技能培训赋能经验优先；
4、优秀的沟通表达能力及服务意识，较强的敬业精神及责任感；
5、熟练应用Excel，Word，PPT等办公软件。