更新于 5月26日
职位描述
1、对系统运维评价结果负责，统筹部门负责的系统技术运维与业务运维，确保各项运维指标达标。
2、建立客服、业务运维、技术运维三层团队管理体系，明确各层职责边界、协作流程与升级机制，形成从用户触达到问题解决的管理闭环。建立统一的运维标准、分级管理机制与服务等级协议（SLA），推动已建系统纳管与规范化管理，消除运维孤岛。
3、统筹业务运维管理，包括：业务操作流程制定与优化、业务数据维护与备份、业务异常的发现与协调处理、用户权限与账号管理、业务需求收集与反馈跟进；统筹客服体系建设，包括：服务台工单管理、用户问题受理与分发、服务满意度跟踪与改进、知识库建设与维护，确保用户问题高效流转与闭环；统筹技术运维，包括日常监控、故障处理、版本升级、补丁管理、性能调优、变更控制。
4、负责客服、业务运维、技术运维三支团队的组建、培训、考核与绩效管理，建立值班与应急响应机制，确保7×24小时运维保障能力。
任职要求：
1、具有统招本科学历，5年以上运维工作经验，其中至少3年运维团队管理经验，曾带领5人以上团队。
2、具有运维体系从0到1的建设经验，能够独立规划并落地运维标准、流程、工具链及服务体系。具有客服、业务运维、技术运维多层团队管理经验，熟悉三层运维协作模型，能够搭建从用户服务到技术保障的管理闭环。
3、具有集团型企业多系统运维管理经验，熟悉统建系统与已建系统并行管理的复杂场景，具备跨系统统筹协调能力。熟悉ITSM/ITIL服务管理框架，具备服务台建设、工单流转设计、SLA管理及服务持续改进的实践经验。
4、精通Linux/Windows Server系统管理，熟练掌握Shell/Python脚本及Ansible、Terraform、Jenkins等自动化工具。熟悉主流云平台及容器化运维，精通主流数据库运维与调优，熟悉等保合规体系及安全审计要求。
5、具备出色的团队管理能力与跨部门沟通协调能力，能够为运维结果担责，对评价结果负责。
工作地点
公司信息
公司介绍
中车信息技术有限公司（以下简称“中车信息公司”），成立于1998年，是中国中车旗下唯一一家以信息技术和数字技术为核心驱动要素的全资一级子企业。作为中国中车信息化建设的主导力量，公司秉承中国中车“连接世界，造福人类”的使命，坚守中国中车“正心正道，善为善成”的核心价值观，以“中车产业数字化的建设者、中车信息化资产的管理者、轨道交通核心信息技术的引领者、两化融合高端人才的培育基地”为发展定位，承担“数字中车”和“智慧中车”建设的重要责任，全力打造“中车数字化”建设的专业化平台公司。中车信息公司顺应“数字中国”、“中国制造2025”国家战略，聚焦轨道交通装备产业，落实中车数字化转型战略，充分应用大数据、云计算、人工智能、物联网、区块链、工业互联网、网络与信息安全等新兴技术，致力于推动新一代信息技术与轨道交通装备制造技术深度融合，为中国中车数字研发、数字制造、数字运营等提供全方位服务，为中国中车创建世界一流示范企业提供数字化支撑。中车信息公司以“集约化、专业化、标准化、精益化、一体化、平台化”为工作目标，业务覆盖信息技术开发与服务、网络及信息安全、工业软件开发、资产管理与服务、供应链协同平台开发及服务、大数据中心建设与服务等领域，全力打造中国中车工业互联网平台、中车大数据中心平台、中车资产管理云平台、国资监管平台；着力推进自主可控工业软件深度开发及应用；全面构筑中车数据标准体系和信息安全体系；深化数字化技术在研发设计、生产制造、经营管理、市场服务、供应链等环节的全面应用；推动轨道交通装备产业数字技术从分散应用向协同创新一体化和深度集成应用迈进。未来，中车信息公司将在中国中车数字化发展战略的指导下，以数字化领域关键核心技术研发、自主化工业软件开发、重大数字化平台建设、重要信息系统集成应用等为载体和平台，致力于培育一批既掌握领先的信息技术、又熟悉轨道交通装备业务的“两化”融合高端复合型人才队伍，为建成受人尊敬世界一流中车贡献“数字化”力量。
