更新于 6月1日
职位描述
客户服务
负责客户全生命周期、商务签约、项目落地、服务质量与回款，完成经营指标与服务体系建设。
【职责描述】
一、客户与项目管理
1.客户对接、需求挖掘、计划确认、业务宣传与关系维护；
2.主导商务谈判、定价测算、协议签订、投标应标、档案管理；
3.统筹项目例会、周报月报、上线跟踪、服务监控、需求闭环；
4.统筹开票、每周回款催收、重点攻坚、收款预估上报；
5.统筹业务承接计划、周例会、进度与风险管控；
6.新增 / 变更服务需求对接、条款确认、定价谈判、协议签订；
二、日常管理类
1.客户回访、满意度调研与整改；
2.协议线上化管理；
3.同业交流、定价模型、服务目录与审批流程制定；
4.定期统计客服运营数据，汇报服务质量、改进意见，撰写运营报告；
5.完成领导交办的其他相关工作。
【任职资格】
1.本科及以上学历， 财务、商务、客户服务等相关专业优先；
2.具有3 年以上客户服务/客户经理经验，1 年以上团队主管/管理经验；有共享中心、IT 服务客户经验优先；熟悉项目交付流程；有服务标准、定价模型、满意度体系搭建经验者优先；
3.具备强统筹、商务谈判、跨部门协调、结果导向能力；精通PPT、 Excel、汇报；具备良好的公文撰写能力，能独立编制立项请示、管理制度、服务规范等；
4.责任心强，抗压、服务意识强，保密意识强，诚信正直。
工作地点
北京朝阳区化信大厦
公司信息
公司介绍
中国中化集团有限公司（简称中化集团，英文简称Sinochem Group）成立于1950年，前身为中国化工进出口总公司，现为国务院国资委监管的国有重要骨干企业，总部设在北京。中化集团是中国四大国家石油公司之一，领先的化工产品综合服务商，最大的农业投入品（化肥、种子、农药）和现代农业服务一体化运营企业，并在城市开发运营和非银行金融领域具有较强的影响力。作为一家立足市场竞争的综合性跨国企业，中化集团提供的产品和服务广泛应用于社会生产和人们衣食住行各方面，“中化”和“SINOCHEM”品牌在国内外享有良好声誉。中化集团设立能源、化工、农业、地产和金融五大事业部，对境内外300多家经营机构进行专业化运营，并控股“中化国际”（SH, 600500）、“中化化肥”（HK, 00297）、“中国金茂”（HK, 00817）等多家上市公司，拥有全球员工约五万人。中化集团也是最早入围《财富》全球500强榜单的中国企业之一，迄今已28次上榜，2018年名列第98位，并连续两年被《财富》评为“全球最受赞赏公司”。多年来中化集团坚持不懈推进战略转型和管理变革，实现了企业持续、健康、快速发展。在国务院国资委业绩考核中，中化集团十三次被评为A级。面向未来，中化集团将遵循“科学至上”的发展理念，力争用5-10年时间全面转型为一家科技驱动的创新型企业，为落实创新驱动发展战略、建设创新型国家作出贡献，实现行业领先、受人尊敬世界一流企业的目标，为客户、股东、员工创造最大价值，促进社会可持续发展。
工商信息
企业名称 中国中化股份有限公司
企业类型 其他股份有限公司（非上市）
法人代表 李凡荣
经营状态 存续
成立时间 2009-06-01
注册资本 465.5亿元
认证资质
营业执照信息
