【岗位职责】
团队管理: 负责客服团队的日常管理、排班、培训及绩效考核,提升团队服务意识与业务技能。
业主关系维护: 建立并维护良好的业主关系,定期组织社区文化活动,提升业主居住满意度及物业费收缴率。
投诉处理: 统筹处理重大业主投诉、报修及突发事件,跟踪处理进度,确保闭环管理,降低投诉升级风险。
收费管理: 制定并执行物业费催缴计划,协助完成年度物业费、车位费等各项费用的收取指标。
服务监管: 监管保洁、绿化、消杀等外包方的服务质量,发现问题并督促整改。
装修管理: 负责辖区内业主装修手续的审核、巡查监管及违规装修的沟通整改工作。
档案管理: 指导建立完善的业主档案、房屋档案及部门文件管理体系。
【任职要求】
教育背景: 大专及以上学历,物业管理、酒店管理、行政管理等相关专业优先。
工作经验: 3年以上住宅物业客服工作经验,其中至少1年以上同岗位(客服主管)管理经验。
专业技能: 熟悉物业管理相关法律法规(如《民法典》、物业管理条例),熟悉住宅项目入住、装修、日常服务等全流程。
能力素质:
具备极强的抗压能力和沟通协调能力,能妥善处理邻里纠纷及疑难投诉。
具备良好的服务意识,性格温和有耐心,亲和力强。
具备一定的团队领导能力,能够以身作则,带领团队完成指标。
熟练使用Office办公软件及物业管理软件。