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物业客服管家
4000-5000元
青岛
黄岛区
1-3年
高中
全职
招1人
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职位描述
小区
一、岗位情况
(一)基础服务
1.区域内业主关系维护,要求对在业主每月一次上门回访关系维系,未入住业主每月电访一次;
2.区域内与业主建立微信联系,方便业主联系渠道畅通性;
3.每天面对面8小时服务,问题24小时回复制,确保业主每项问题不管合理化与否均得到相应回复;
4.电费温馨提示,并为业主及时上门送电;
5.对业主提供投诉、报修接待、做好信息受理、问题跟踪及关单回访,为业主提供“一站式管家服务”;
6.规范接听电话,随时解答业主提出的问题及咨询,并做好相关记录;
7.及时张贴、发布各类温馨提示,确保通知及时有效传达;
8.负责业主的来信、来访、投诉等处理工作,及时做好回复、跟踪、检查工作。
(二)催缴收费
1.每天关注物业费收缴情况,掌握每户业主实际欠费情况,根据欠费情况进行电话、上门、发催缴单等方式进行催缴;
2.每月对欠费业户情况进行分析上报客服主管,对每月收缴率进行汇总;
3.对超过6个月欠费业户发送催收函;
4.负责各类从业主处收取费用金额的核算与整理,保证账目的正确性。
(三)巡检报修
1.负责区域内装修投诉、报修维修跟踪、保洁所有问题统一联络协调,确保问题得到解决;
2.责任区域内的建筑物公共部位及公共场地的巡查每日至少完成1次,具体路线.范围由客服部统一确定,保证一天检查范围覆盖到全区域,对区域内未交付空置房屋每半月巡视一次;
3.每天早上向主管汇报上一工作日检查中发现的未能处理的问题,如需协调的请求协调;准备当日所需工作记录表格,对前一日工作未完成项做好相应跟进安排。
(四)资料整理
1.负责客户服务中心资料的收发.归档及整理;
2.为业主办理房屋交付、装修手续、空置房折扣等各类手续,发放升级钥匙.门禁卡等;
3.负责收集辖区内业主的资料,做好业主档案的管理。
二、薪酬福利
基础月薪4.1-4.3K元/月,餐补15元/天,入职缴纳五险一金,高温补贴,月休6天,日工作时间7.5小时,带薪年假,两节及生日福利。
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工作地点
青岛黄岛区建邦樱花科学郡(建设中)
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职位发布者
白燕茹/人事经理
立即沟通
白燕茹 / 人事经理
Hi~ 对职位感兴趣吗?快来下载智联APP和我聊聊吧,还能在线视频面试,方便又安心~
山东建邦集团
房地产开发,金属制品业
500-999人
山东建邦控股集团创立于1995年,总部设在济南,经过二十多年的探索和发展,逐渐成长为一家具有较大资产规模和较强经济实力的综合性投资集团。集团受益于国家宏观经济迅猛发展的良好环境和各级政府的大力支持,在全体同仁的艰苦奋斗和共同努力下,建邦控股不断积淀、成长、壮大,形成了以基础设施、金融资本、文化商业、地产开发、科技发展、健康养老六大板块为核心的“多业并举,多元发展”格局。集团奉行“知识创造财富,学习成就未来,态度决定人生”的企业精神,以科学的管理机制作为集团持续快速发展的不竭动力,培养和聚集了大批优秀的投资、管理、工程技术等方面的专业人才。面对新的机遇和挑战,集团将充分发挥金融、投资、人才等资源优势,积极创新,以更成熟和稳健的步伐,以更强的责任感、使命感,创造更多的社会价值。在社会各界和合作伙伴的大力支持下,建邦必将成为国内一流的,以具有先进的管理理念、投融资能力、项目策划和运营能力为核心竞争力的综合性投资集团。地产开发板块是集团的核心业务板块,于2012年7月25日正式揭牌成立,目前在济南、青岛、菏泽等省内主要城市进行了多个房地产项目的开发建设,并通过整合资源进行战略合作,形成了独具建邦特色的业务模式,完成了多个具有重大影响力的项目。地产集团在智慧生态、健康养老、科技园区等领域积极探索,构建差异化发展模式,并将依托集团强大的资源、资金、专业优势,打造核心竞争优势,形成具有一定影响力的地产品牌。地产集团下属项目有青岛·听海、青岛·海港城、济南·财富中心、济南·财富壹号、济南·段店项目、济南·中新智慧城、菏泽·中央公园、菏泽·体育公园。基础设施产业作为山东建邦控股集团的核心业务板块,自2003年以来,积极介入了能源电力、交通等基础设施的投资及建设,先后运作了鲁北发电厂、曲阜圣城热电项目;以BOT模式投资建设了“黄河上最美的大桥”-济南建邦黄河公路大桥;以BT模式投资建设了临沂临港经济开发区基础设施建设项目;策划了石济客运专线济南黄河公铁两用桥项目。总投资70亿元的聊泰铁路和聊泰铁路黄河公铁桥项目的推进,奠定了山东建邦控股集团基础设施产业投资在国内的品牌影响力和知名度。
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