更新于 4月17日
职位描述
客人关系
一、任职资格条件
1.具有中华人民共和国国籍，拥护中华人民共和国宪法和法律法规，品行端正，遵纪守法。
2.政治立场坚定，拥护中国共产党领导和社会主义制度，自觉增强“四个意识”，坚定“四个自信”，做到“两个维护”。
3.年龄30周岁及以下，大学专科及以上学历。
4.具有星级酒店相关工作经验。
5.服务热情礼貌，条理清晰，抗压能力强，能够及时、准确地解决客人的问题。
6.具备良好的沟通能力及服务意识，能够妥善处理各类投诉和突发情况。
7.学习能力强，能够快速掌握服务标准及工作流程。
8.能使用标准普通话及外语与宾客进行沟通交流。
二、岗位职责
1.熟练掌握酒店的服务标准及工作流程,并定期进行流程优化。
2.负责运用专业的知识为客人解决各类问题，维护客户关系。
3.负责维护酒店大堂秩序。
4.负责迎接并接待 VIP 客人并提供优质服务。
5.妥善处理客人投诉并跟进解决问题。
6.参与前厅部各项工作并根据实际情况总结梳理，不断提升服务质量。
7.完成上级交办的其他各项工作。
三、其他事项
1.该岗位为活动中心所属酒店-好苑建国酒店岗位。
2.本次公开招聘考试采取笔试和面试相结合的方式进行，综合成绩=笔试成绩×40%+面试成绩×60%。
3.笔试和面试时间将另行通知。
4.应聘人员将个人简历、学历学位证书、岗位所要求的资质证件、诚信承诺书等材料发送至指定邮箱。
5.《诚信承诺书》模板下载方式：
https://docs.qq.com/doc/DR256ZmJqU25HbWxw
6.报名时间自公告之日起至2026年4月24日截止。
工作地点
东城区北京好苑建国酒店
公司信息
公司介绍
中国妇女活动中心（以下简称“中心”）是全国妇联直属单位, 是各界妇女学习交流的阵地，是开展女性活动的重要场所，是中外妇女文化交流的窗口。“中心”坐落在北京繁华的长安街上，毗邻天安门广场及故宫博物院，与王府井商业步行街咫尺相望，地理位置非常优越。 “中心”非法人分支机构好苑建国酒店是国家旅游局批准的涉外五星级酒店，交通便利，环境舒适。 “中心”下属北京好苑亿润物业管理有限公司，是一家具有三级物业等级资质的专业物业管理公司，业务涉及高档写字楼、国家级博物馆、居民住宅等领域。
工商信息
企业名称 中国妇女活动中心
企业类型 全民所有制
法人代表 李锐
经营状态 存续
成立时间 1993-12-15
注册资本 3000万元
认证资质
营业执照信息