更新于 3月24日

客服主管(五险一金,大公司)

5000-7000元
  • 成都青羊区
  • 3-5年
  • 大专
  • 全职
  • 招1人

职位描述

售后客服电话客服网络客服
岗位职责​
1、负责团队的日常管理,包括排班、问题答疑、投诉处理、绩效考核与团队培养等;
2、对接业务部门,及时响应并推动解决业务相关问题,整理客户意见反馈,对接市场进行回访,推动问题闭环;
3、处理专销、挂网、乱价等问题核实、登记与赔付流程;
4、与运营部对接活动政策,向市场宣导并协调处理活动相关投诉;
5、收集培训需求,编制培训材料,组织内部培训,持续提升团队服务能力;
6、参与客服流程优化与知识库维护,推动服务效率提升。
任职要求​
1、大专及以上学历,3年以上客服/运营经验,其中至少1年团队管理经验;
2、具备较强的业务理解能力、跨部门沟通协调能力及基础数据分析处理能力;
3、亲和力较强有耐心,有服务意识,工作积极主动性,具备良好的执行力;
4、熟练使用Office办公软件及常见客服系统。
备注:入职购买五险一金,工作时间分早班(9:00-17:30)和晚班(10:30-19:30),每周双休(排班轮休)。

工作地点

成都青羊区青羊工业总部基地N区28幢1楼人力资源部

认证资质

营业执照信息

职位发布者

王女士/hr

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