更新时间 6月2日
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职位描述
1、根据客户满意度管理流程，维护客户绩效评价，定期进行监控，跟踪改善，确保客户满意度得到提升。
2、根据客诉处理流程，收集客户声音，每天快速反应会议信息共享并跟踪改善，及时回复客户，监控国内跟线员日常管理及绩效考核，提高跟线员问题处理能力及技巧，确保客户抱怨减小。
3、根据客诉处理处理流程，组织各责任单位对客诉问题进行遏制、分析、改进、对策、标准化，建立客诉问题清单，确保降低客诉问题发生。
4、根据客诉处理流程，组织并跟踪售后市场反馈问题处理、及时进行确认及申诉，确保减少售后索赔损失。
5、根据退货管理流程，组织退货进行判定及分析改善，定期进行账务处理，确保降低退货损失。
6、根据公司管理规定，组织修订质量投诉的相关管理制度，确保客诉处理效率有效提升；负责量产后文件更新。
岗位要求：
1、本科及以上学历，工科相关专业优先；
2、2年及以上相关工作经验优先；
3、掌握5WHY及8D问题解决方法；
4、掌握Office等办公软件熟练运用；
5、掌握内控、国标及客户标准，各类检/试验方法；
6、了解IATF16949质量体系；
7、了解铝合金产品生产相关的制造原理及工艺流程；
8、了解六大核心工具、(MSA、SPC、FMEA、PPAP、APQP、CP)；
9、具备一定的应变能力和协调能力，清晰的语言表达能力；
10、思想品质端正，具有良好的职业道德。
工作地点
公司信息
公司介绍
福耀集团（全称福耀玻璃工业集团股份有限公司）是一家致力于全球汽车玻璃和汽车饰件设计、开发、制造、供应及服务一体化解决方案的大型跨国工业集团。公司于1987年在中国福州注册成立，1993年在上海证券交易所挂牌，成为首家在A股上市的民营企业，股票简称：福耀玻璃，股票代码600660。2015年，福耀玻璃在H股上市，股票代码3606，形成兼跨境内外两大资本平台的“A+H”模式。自创立以来，福耀集团便立志为中国人做一片属于自己的高质量玻璃，当好汽车工业的配角，秉承“勤劳、朴实、学习、创新”的核心价值，坚持走独立自主、应用研发、开放包容的战略路线。经过不断地探索与努力，福耀集团如今取得了卓越的成绩，在中国、美国、德国、俄罗斯、韩国、日本等12个国家和中国福建、上海、广东、天津、吉林、辽宁、内蒙古、河南、江苏、湖北、重庆、安徽、海南、香港等18个省区市建有先进的产销研基地，形成了全产业链，全球化的协同发展模式。产品被奔驰、宝马、奥迪、大众、通用、丰田、福特等全球汽车制造品牌选用，全球市场份额达34%。近年来，福耀先后荣获“中国质量奖”“智能制造示范企业”“国家创新示范企业”“绿色工厂”等各类荣誉、资质。福耀集团： Ø 成立38年，近来10年，每年经营业绩稳步增长； Ø 市占率中国第一（超70%），全球市占率约23%，产销量全球第一。 Ø 为全球8大汽车厂商（宝马、奔驰、奥迪、宾利、丰田、通用、大众、路虎等）提供玻璃产品，在中国每3辆车中就有2辆装福耀玻璃； Ø 在全球拥有20多家制造基地，员工超过2万人； Ø 集团上下正在全力打造福耀版工业4.0蓝本； Ø 福耀美国工厂生产的首片汽车挡风玻璃被收藏于美国代顿卡里林博物馆； Ø 福耀美国工厂所在路段命名为“福耀大道”； Ø 30年前，我们改变了中国汽车玻璃依赖进口的历史；今天，我们更以全球化的视野为中国制造业树立典范。 总部地址：福建省福清市福耀工业区Ⅱ 邮编：350301
