客服岗

职位职责:
1. 在线（美团、淘宝闪购、拼多多平台）及电话接待用户咨询，耐心解答药品相关疑问（功效、规格、用法、禁忌、效期、储存等）、订单查询、物流跟踪、平台活动解读等，合规引导用户下单。
2. 负责订单全流程跟进，包括订单审核、发货跟踪、异常处理（缺货、错发、破损、漏发等），及时响应用户诉求，确保订单履约时效与用户体验。
3. 处理用户退换货、退款、投诉及纠纷，遵循平台规则与公司流程，闭环售后问题，降低差评率，提升用户满意度与复购率。
4. 准确记录咨询内容、售后问题及用户反馈，建立完善台账，定期汇总高频问题，反馈给运营、技术及仓储团队，协助优化FAQ、客服话术及服务流程。
5. 完成领导交办的其他相关工作，配合团队完成服务指标。
任职要求:
1. 学历：大专及以上学历，药学、电商、营销等相关专业优先。
2. 经验：1年以上电商客服经验优先，具有医药电商、医药流通行业、客服经验者优先；优秀应届生可放宽条件。
3. 技能：熟练使用Word、Excel等办公软件；打字速度≥60字/分钟，反应敏捷；熟悉至少1个主流医药电商平台（美团、拼多多等）的客服工具及操作流程。
4. 沟通服务：普通话标准，表达清晰、逻辑严谨，具有较强的同理心和耐心，能快速捕捉用户需求，安抚用户情绪，高效解决用户纠纷，具备良好的服务意识。
5. 抗压学习：能适应轮班（含晚班、周末轮休）及大促高峰压力，情绪稳定、责任心强；学习能力强，能快速掌握新品信息、平台规则及合规政策。
4. 协作能力：具备良好的团队协作精神，能配合运营、仓储等相关团队开展工作，主动反馈工作中的问题，提升整体服务效率。