综合运营管理

岗位职责
1. 资源开发与社群运营
招募与准入： 多渠道招募优质护理员，审核身份与健康资质，指导其在保险指定APP完成注册认证，确保护工资源库充足。
社群管理： 建立并运营护工微信群，负责群秩序维护、活跃度提升及日常答疑；利用社群进行快速派单调度，处理突发急单，培养高粘性核心护工团队。
培训赋能： 负责护工的岗前培训，重点宣导保险服务标准、APP打卡规范及礼仪话术，提升队伍专业化水平。
2. 订单调度与全流程交付（
精准派单： 监控保险APP及业务渠道订单，根据客户需求（病情/地点/时间）在APP或社群内快速匹配护工，协调上户时间。
过程监控： 督导护工严格执行“上户签到-服务日志-下户签退”的APP操作流程，实时监控在途订单状态。
异常处理： 灵活处理护工请假、迟到、被退单等突发状况，第一时间进行人员调换或沟通协调，确保服务不中断。
3. 财务结算与数据分析
双向结算： 定期与保险公司核对派单明细及应收账款；审核护工考勤与服务质量，制作结费清单，确保工资发放准确无误。
利润核算： 负责单笔订单及月度项目的成本与利润核算，分析低毛利订单原因，为公司优化派单策略提供数据支持。
4. 客户服务与质量风控
客诉解决： 妥善处理客户及保险方的投诉与建议，化解服务纠纷，降低赔付或罚款风险。
满意度管理： 执行客户回访制度，收集反馈并推动服务改进，维护公司在保险渠道的良好信誉。
5. 协助领导完成部门其他派单运营工作。

任职要求：
经验背景： 大专及以上学历，有家政/陪护管理、灵活用工运营或保险理赔经验者优先。
核心能力：
强执行力与抗压性： 能适应碎片化工作节奏，具备高效的突发事件协调解决能力。
数据敏感度： 熟练使用Excel，逻辑清晰，能独立完成对账与薪酬核算。
社群运营力： 擅长微信群管理，具备良好的沟通技巧，能有效调动护工积极性。
工具技能： 熟悉各类手机APP操作，能指导中老年护工使用软件。