物业客服管家

工作职责
1. 负责一站式客户服务平台工单的全流程管理，包括受理、派单、跟进及服务满意度回访。
2. 处理客户投诉并进行分析复盘，通过闭环跟进提升问题解决效率与客户体验。
3. 管理租户信息与物业合同，确保数据的准确性与完整性。
4. 协助财务完成租户费用的通知、催缴及记录工作，保障费用收缴的及时性。
5. 组织业主/住户满意度调查，完成数据统计与分析，输出改进建议。
6. 负责园区内宣传物料的分发、通知文件的传递，保障信息触达的有效性。
7. 配合完成会务培训、商务接待及重大活动的现场保障工作。
8. 协助完成项目人事行政类基础工作，支持团队日常运营。
任职要求
1. 大专及以上学历，具备物业客户服务相关工作经验优先。
2. 拥有良好的客户服务意识与沟通能力，能快速响应客户需求。
3. 计算机操作熟练，可独立完成Word、Excel、PPT等办公文件的制作与处理。
4. 工作责任心强，具备“客户为先”的服务精神，能从客户视角优化服务流程。
补充说明
1. 排班信息：做五休二，工作时长8小时