更新于 3月16日

客服专员

4000-7000元·13薪
  • 北京丰台区
  • 科技园区
  • 3-5年
  • 学历不限
  • 全职
  • 招1人

雇员点评标签

  • 工作环境好
  • 团队执行强
  • 氛围活跃
  • 同事很nice
  • 实力大公司
  • 非常锻炼人
  • 准时发工资
  • 吃住环境好

职位描述

售前客服售后客服投诉客服倒班制电子商务食品/饮料快速消费品
岗位职责(售前+售后)
1、负责天猫、京东、抖音等电商平台客户咨询接待,及时响应售前咨询(产品功效、规格、食用方法、售后政策等),耐心解答客户疑问,引导下单转化;
2、处理客户售后问题(物流查询、退换货、产品使用问题等),高效协调仓储、运营团队解决纠纷,降低客诉率,维护店铺分数与平台体验分;
3、熟练掌握店铺产品知识、促销活动规则,精准传达活动福利、优惠政策,提升客户购物体验;
4、做好客户咨询、客诉记录与归档,定期整理常见问题,反馈至运营团队优化话术与服务流程;
5、配合店铺大促、直播等活动,承接高峰期咨询流量,保障服务效率与质量,完成既定转化、客诉处理指标;
6、维护客户关系,主动跟进潜在意向客户,提升客户复购率与忠诚度。
任职要求(核心要求)
1、3年及以上电商平台客服工作经验,有大健康、滋补品类目经验者优先,熟悉电商平台售后规则与流程;
2、打字速度快(每分钟 60 字以上),熟练使用千牛、抖店等电商客服工具及办公软件;
3、具备良好的沟通表达与共情能力,能耐心处理客户问题,灵活应对各类客诉场景,避免矛盾升级。

技能与素质
1、熟悉产品知识学习能力强,能快速掌握大健康 / 滋补品相关知识、合规表述,杜绝违规解答;
2、责任心强、执行力佳,有较强的抗压能力,能适应电商大促、直播高峰期的工作节奏;
3、有良好的团队协作意识,能配合运营、仓储等团队高效完成工作,主动反馈工作中的问题;
4、服务意识强,注重细节,有良好的情绪管理能力,以客户体验为核心开展工作。

工作地点

北京丰台区总部广场-B座1501

认证资质

营业执照信息

职位发布者

郭朦朦/人事经理

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公司Logo扬子江药业集团公司标签
扬子江药业集团创建于1971年,是一家跨地区、产学研用相结合、科工贸一体化的大型医药集团,也是科技部命名的全国首批创新型企业。总部位于江苏省泰州市,现有员工18000余人,旗下子公司分布泰州、北京、上海、南京、广州、成都、苏州、常州等地;主要产品中西药并举,覆盖15个治疗领域,近600个品规(含中药饮片、医疗器械、保健品),102个品种出口至38个国家和地区。集团秉承“求索进取护佑众生”的使命,以“做中国最强、世界一流的制药企业”为愿景,践行“高质、惠民、创新、至善”的核心价值观,弘扬“为父母制药为亲人制药”的质量文化,致力向社会提供优质高效的药品和健康服务。自2005年以来,蝉联全国医药行业质量管理QC成果评比一等奖总数“十九连冠”;近年参加世界质量管理小组大会共斩获26项国际QC金奖;2次荣获“中国质量奖提名奖”,3次夺得中国品牌价值评价医药健康板块品牌价值、品牌强度“双第一”。相继荣获“全球卓越绩效奖”(世界级)、“亚洲质量创新奖”“全国质量标杆企业”“全国文明单位”。2021年3月,荣膺全球三大质量奖之一的“EFQM全球奖”(原欧洲质量奖)。
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