更新于 3月16日
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职位描述
售前客服售后客服投诉客服倒班制互联网电商食品/饮料/酒水批发/零售/贸易快速消费品
岗位职责（售前+售后）
1、负责天猫、京东、抖音等电商平台客户咨询接待，及时响应售前咨询（产品功效、规格、食用方法、售后政策等），耐心解答客户疑问，引导下单转化；
2、处理客户售后问题（物流查询、退换货、产品使用问题等），高效协调仓储、运营团队解决纠纷，降低客诉率，维护店铺分数与平台体验分；
3、熟练掌握店铺产品知识、促销活动规则，精准传达活动福利、优惠政策，提升客户购物体验；
4、做好客户咨询、客诉记录与归档，定期整理常见问题，反馈至运营团队优化话术与服务流程；
5、配合店铺大促、直播等活动，承接高峰期咨询流量，保障服务效率与质量，完成既定转化、客诉处理指标；
6、维护客户关系，主动跟进潜在意向客户，提升客户复购率与忠诚度。
1、负责天猫、京东、抖音等电商平台客户咨询接待，及时响应售前咨询（产品功效、规格、食用方法、售后政策等），耐心解答客户疑问，引导下单转化；
2、处理客户售后问题（物流查询、退换货、产品使用问题等），高效协调仓储、运营团队解决纠纷，降低客诉率，维护店铺分数与平台体验分；
3、熟练掌握店铺产品知识、促销活动规则，精准传达活动福利、优惠政策，提升客户购物体验；
4、做好客户咨询、客诉记录与归档，定期整理常见问题，反馈至运营团队优化话术与服务流程；
5、配合店铺大促、直播等活动，承接高峰期咨询流量，保障服务效率与质量，完成既定转化、客诉处理指标；
6、维护客户关系，主动跟进潜在意向客户，提升客户复购率与忠诚度。
任职要求（核心要求）
1、3年及以上电商平台客服工作经验，有大健康、滋补品类目经验者优先，熟悉电商平台售后规则与流程；
2、打字速度快（每分钟 60 字以上），熟练使用千牛、抖店等电商客服工具及办公软件；
3、具备良好的沟通表达与共情能力，能耐心处理客户问题，灵活应对各类客诉场景，避免矛盾升级。
1、3年及以上电商平台客服工作经验，有大健康、滋补品类目经验者优先，熟悉电商平台售后规则与流程；
2、打字速度快（每分钟 60 字以上），熟练使用千牛、抖店等电商客服工具及办公软件；
3、具备良好的沟通表达与共情能力，能耐心处理客户问题，灵活应对各类客诉场景，避免矛盾升级。
技能与素质
1、熟悉产品知识学习能力强，能快速掌握大健康 / 滋补品相关知识、合规表述，杜绝违规解答；
2、责任心强、执行力佳，有较强的抗压能力，能适应电商大促、直播高峰期的工作节奏；
3、有良好的团队协作意识，能配合运营、仓储等团队高效完成工作，主动反馈工作中的问题；
4、服务意识强，注重细节，有良好的情绪管理能力，以客户体验为核心开展工作。
1、熟悉产品知识学习能力强，能快速掌握大健康 / 滋补品相关知识、合规表述，杜绝违规解答；
2、责任心强、执行力佳，有较强的抗压能力，能适应电商大促、直播高峰期的工作节奏；
3、有良好的团队协作意识，能配合运营、仓储等团队高效完成工作，主动反馈工作中的问题；
4、服务意识强，注重细节，有良好的情绪管理能力，以客户体验为核心开展工作。
工作地点
北京丰台区总部广场-B座1501
公司信息
公司介绍
扬子江药业集团创建于1971年，是一家跨地区、产学研用相结合、科工贸一体化的大型医药集团，也是科技部命名的全国首批创新型企业。总部位于江苏省泰州市，现有员工18000余人，旗下子公司分布泰州、北京、上海、南京、广州、成都、苏州、常州等地；主要产品中西药并举，覆盖15个治疗领域，近600个品规（含中药饮片、医疗器械、保健品），102个品种出口至38个国家和地区。集团秉承“求索进取 护佑众生”的使命，以“做中国最强、世界一流的制药企业”为愿景，践行“高质、惠民、创新、至善”的核心价值观，弘扬“为父母制药 为亲人制药”的质量文化，致力向社会提供优质高效的药品和健康服务。自2005年以来，蝉联全国医药行业质量管理QC成果评比一等奖总数“十九连冠”；近年参加世界质量管理小组大会共斩获26项国际QC金奖；2次荣获“中国质量奖提名奖”，3次夺得中国品牌价值评价医药健康板块品牌价值、品牌强度“双第一”。相继荣获“全球卓越绩效奖”（世界级）、“亚洲质量创新奖”“全国质量标杆企业”“全国文明单位”。2021年3月，荣膺全球三大质量奖之一的“EFQM全球奖”（原欧洲质量奖）。
工商信息
企业名称 扬子江药业集团有限公司
企业类型 有限责任公司
法人代表 徐浩宇
经营状态 存续
成立时间 2001-03-27
注册资本 1.33亿元
认证资质
营业执照信息
