更新于 4月8日
职位描述
1、 负责公司VIP客户的视频会议系统日常运维服务工作，主要包括设备日常巡检、配置管理、例行维护、定期升级等工作，及时发现、诊断系统问题，保证客户系统平稳运行。
2、 负责公司VIP客户视频系统保障支持工作，解答处理用户日常使用中的技术问题，定期开展用户培训。
3、 梳理客户服务需求，推动公司资源进行响应；定期与客户汇报交流运维服务工作情况，协助客户服务经理、销售，维系客户满意度，促进客户持续产出。
4、 持续学习和提升自身专业度，联动内部资源提升客户问题处理效率，提供专业技术服务；
任职资格：
1、两年以上IT运维或现场客户服务经验，通信、网络、计算机等相关专业统招本科及以上学历；
2、熟悉基础网络知识（TCP/IP协议和网络设备）、了解音视频多媒体产品知识，熟悉主流视频会议产品及相关知识概念。精通华为视频会议平台日常使用与运维，持有华为智能协作HCIP认证及以上。
3、能清晰完成系统故障分析定位、准确抓取相关日志并进行整理输出；具备与客户IT部门、使用部门等相关人员沟通能力；
4、有良好服务意识和语言沟通技巧，能承受工作压力、有团队协作精神；具有高度的责任感，严格遵守公司及客户的驻场运维规范。
工作地点
公司信息
未融资 · 100-299人 · 计算机硬件、软件/IT服务、通信运营商/电信增值服务、通信/网络设备
已审核
公司介绍
百年央企“中国普天”旗下一员 POLYCOM全国第一家总代20年视频应用领域的雄厚沉淀，23个办事机构辐射全国，23年数据通信领域服务积累，300多人的技术服务团队技术支撑，800多家合作伙伴的始终信赖，数万个应用个案的经验积累，倾心打造您身边的远程协作应用解决方案提供商----南京南方电讯有限公司。 历史，赋予我们责任南京南方电讯有限公司成立于1992年8月，隶属南京普天通信股份有限公司。南方电讯是一家具有研发,设计服务和创新能力的远程协作应用解决方案提供商 。拥有音视频集成一级资质，及多媒体信息系统工程设计与施工等多项资质的国家高新技术企业。 主营业务为面向政府、金融、医疗、教育、能源、交通等领域的大中型行业客户，以满足适合其业务发展的个性化需求为目标，提供全方位的服务，包含方案咨询、定制开发、规划设计、系统集成、运行维护及增值服务,不断提升其应用价值。 专注，成就非凡实力公司拥有一支经验丰富的网络通信应用技术支持队伍，形成了完善的项目管理体系（NMPS）指导售后、售前、研发整个技术服务团队，覆盖项目启动、计划、执行、收尾、过程监控，五大环节的全过程规范指导。 进取，让我们领先1995年，南方电讯涉入视频会议通信领域。20年来，一直立志于成为国内视频领域的领导者，先后成功运作项目数量数万个，销售规模超过七亿元，合作伙伴遍及全国。2002年，南方电讯成为美国宝利通(Polycom)公司的中国区总代理，为中国市场提供多媒体音、视频通信应用解决方案。近年来，南方电讯推出差异化的行业解决方案，并在远程智慧医疗、VTM等领域成功涉足。南方电讯还自主研发推出了睿致会议综合管理系统、睿景多媒体信息发布/视频直播系统、睿翼移动视频指挥系统、睿云云视频协作平台，这些产品携同南方电讯代理的音视频等产品，为用户提供了一体化的远程协作应用解决方案。以企业文化战略为驱动，人才战略为保障，大客户营销战略、方案营销战略、服务营销战略等三大业务战略为锦囊，更好地服务于客户，不断追求新的技术，创新服务理念，提升专业技术服务技能，提供顾问式营销服务及应用解决方案。 核心能力：专业，服务，整合核心产品：远程协作应用解决方案我们的使命：以客户需要为中心，通过我们专业的能力帮助客户实现多媒体融合通信，提高客户组织管理效率。
