薪资福利
职位底薪 5000元/月
社保类型 五险
发薪日期 次月10日
薪资补贴 餐补、话补、年终奖、全勤奖、优秀员工奖
职位描述
投诉客服物业客服团队管理业主关系维护服务流程优化
工作职责：
1. 统筹物业客服团队的日常运营，制定服务标准与流程，确保业主咨询、报修等需求得到及时响应。
2. 主导客户关系维护，定期回访业主，收集反馈并推动服务优化，提升业主满意度。
3. 处理重大客户投诉与突发事件，协调跨部门资源解决问题，降低投诉率。
4. 负责客服团队的培训与绩效考核，提升团队专业能力与服务效率。
任职要求：
1. 大专及以上学历，物业管理、客户服务等相关专业优先。
2. 拥有2年以上物业客服或客户服务管理经验，熟悉物业管理流程与服务规范。
3. 具备优秀的沟通协调能力与问题解决能力，能独立处理复杂客诉。
4. 熟练使用办公软件，具备一定的数据分析能力，能通过数据优化服务策略。
1. 统筹物业客服团队的日常运营，制定服务标准与流程，确保业主咨询、报修等需求得到及时响应。
2. 主导客户关系维护，定期回访业主，收集反馈并推动服务优化，提升业主满意度。
3. 处理重大客户投诉与突发事件，协调跨部门资源解决问题，降低投诉率。
4. 负责客服团队的培训与绩效考核，提升团队专业能力与服务效率。
任职要求：
1. 大专及以上学历，物业管理、客户服务等相关专业优先。
2. 拥有2年以上物业客服或客户服务管理经验，熟悉物业管理流程与服务规范。
3. 具备优秀的沟通协调能力与问题解决能力，能独立处理复杂客诉。
4. 熟练使用办公软件，具备一定的数据分析能力，能通过数据优化服务策略。
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工作地点
郑州******************
公司信息
公司介绍
永升服务集团成立于2002年，并于2018年12月在香港主板上市( 证券代码: 01995.HK )，是一家拥有一级资质、享有良好声誉且快速成长的智慧城市服务品牌。曾连续多年获评中国物业管理服务百强企业，2024年，永升服务荣膺中国物业服务企业综合实力10强第9名，连续多年位列上海市物业服务综合百强企业第 1 位。 成立20年来，永升服务始终追求为客户提供更美好的生活，围绕社区服务、增值服务、商用服务、城市服务、智慧服务等五大类服务，业态覆盖住宅、商业、园区、办公楼、学校、医院、展馆、文旅、交通枢纽、城市服务等城市空间全场景。 未来，永升服务将继续秉承“用心构筑美好生活”的使命，围绕“让客户省心、放心、开心”的核心价值观，用科技创新带动多元发展，坚持“平台+生态”的发展战略，成为客户首选的智慧城市服务品牌。
工商信息
企业名称 上海永升物业管理有限公司
企业类型 有限责任公司(港澳台投资、非独资)
法人代表 刘国红
经营状态 在营（开业）
成立时间 2002-05-31
注册资本 71200万元
认证资质
营业执照信息
