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职位描述
数据运营汽车相关领域工作经验汽车售后客诉新能源汽车
【岗位职责】
1、负责对接汽车各业务部门，获取最新产品信息和服务流程，并转化为标准化客服知识。
2、维护知识库系统，分类归档知识内容，优化搜索逻辑，提升客服人员查询效率。
3、收集客服团队在实际工作中的知识需求，推动知识库的迭代升级。
4、应急知识支持：针对突发事件，快速对接相关部门并整理应急处理方案。
5、根据客户体验链路与客户洞察，找出影响客户体验的关键问题，给予输出优化策略。
6、负责调研客服行业标准及市场状态，结合业务现状给予差异性结论，输出客服服务优化策略。
【职位要求】
1、知识技能要求：具备汽车构造、性能相关的基础知识，了解汽车行业和呼叫中心相关政策法规。
2、学历要求：本科，汽车、机械、营销、信息管理等相关专业优先。
3、专业要求：具备良好的文字表达能力和逻辑思维能力，能清晰、准确地撰写知识文档。
4、工作经验：
①1-3年汽车相关领域工作经验，有知识管理、内容运营经验者优先。
②熟悉客服工作流程，具备处理客户咨询、投诉的实战经验者更佳。
工作地点
深圳坪山区六角大楼-A区
工作地点
公司信息
比亚迪股份有限公司
已上市 · 10000人以上 · 新能源/燃油整车研发制造、新能源/燃油整车研发制造、动力电池
已审核
公司介绍
比亚迪是一家致力于“用技术创新，满足人们对美好生活的向往”的高新技术企业。比亚迪成立于1995年2月，经过20多年的高速发展，已在全球设立30多个工业园，实现全球六大洲的战略布局。比亚迪业务布局涵盖电子、汽车、新能源和轨道交通等领域，并在这些领域发挥着举足轻重的作用，从能源的获取、存储，再到应用，全方位构建零排放的新能源整体解决方案。比亚迪是香港和深圳上市公司，营业额和总市值均超过千亿元。
工商信息
企业名称 比亚迪股份有限公司
企业类型 股份有限公司（港澳台与境内合资、上市）
法人代表 王传福
经营状态 存续
成立时间 1995-02-10
注册资本 91.17亿元
认证资质
营业执照信息
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