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业务运营专员

8000-14000元
  • 深圳 坪山区
  • 1-3年
  • 本科
  • 全职
  • 招2人

雇员点评标签

  • 同事很nice
  • 工作环境好
  • 人际关系好
  • 氛围活跃
  • 团队执行强
  • 实力大公司
  • 交通便利
  • 准时发工资

职位描述

数据运营汽车相关领域工作经验汽车售后客诉新能源汽车
【岗位职责】
1、负责对接汽车各业务部门,获取最新产品信息和服务流程,并转化为标准化客服知识。
2、维护知识库系统,分类归档知识内容,优化搜索逻辑,提升客服人员查询效率。
3、收集客服团队在实际工作中的知识需求,推动知识库的迭代升级。
4、应急知识支持:针对突发事件,快速对接相关部门并整理应急处理方案。
5、根据客户体验链路与客户洞察,找出影响客户体验的关键问题,给予输出优化策略。
6、负责调研客服行业标准及市场状态,结合业务现状给予差异性结论,输出客服服务优化策略。
【职位要求】
1、知识技能要求:具备汽车构造、性能相关的基础知识,了解汽车行业和呼叫中心相关政策法规。
2、学历要求:本科,汽车、机械、营销、信息管理等相关专业优先。
3、专业要求:具备良好的文字表达能力和逻辑思维能力,能清晰、准确地撰写知识文档。
4、工作经验:
①1-3年汽车相关领域工作经验,有知识管理、内容运营经验者优先。
②熟悉客服工作流程,具备处理客户咨询、投诉的实战经验者更佳。

工作地点

工作地点
深圳坪山区六角大楼-A区
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公司信息

比亚迪股份有限公司

已上市 · 10000人以上 · 新能源/燃油整车研发制造、新能源/燃油整车研发制造、动力电池 已审核 已审核

4487 个在招职位

公司介绍

比亚迪是一家致力于“用技术创新,满足人们对美好生活的向往”的高新技术企业。比亚迪成立于1995年2月,经过20多年的高速发展,已在全球设立30多个工业园,实现全球六大洲的战略布局。比亚迪业务布局涵盖电子、汽车、新能源和轨道交通等领域,并在这些领域发挥着举足轻重的作用,从能源的获取、存储,再到应用,全方位构建零排放的新能源整体解决方案。比亚迪是香港和深圳上市公司,营业额和总市值均超过千亿元。

工商信息

企业名称 比亚迪股份有限公司
企业类型 股份有限公司(港澳台与境内合资、上市)
法人代表 王传福
经营状态 存续
成立时间 1995-02-10
注册资本 91.17亿元
查看全部信息

认证资质

营业执照信息

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