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客服主管(日系合资品牌)
6000-7000元
青岛
市北区
3-5年
大专
全职
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立即投递
职位描述
投诉客服
售后客服
售前客服
汽车4S店/经销商
职位描述
一、岗位职责
1.根据领导要求,制定部门工作计划并带领客服部员工完成工作任务;
2.负责管理和协调客户反馈/投诉的收集、追踪处理以及重大客户 问题的解决;
3.做好客户的档案管理及客户的定期回访工作;
4.组织、协调各部门做好客服工作;代表公司处置客户投诉事宜;
5.不断优化顾客满意度调查的方式和方法,为总经理制定提高顾客满意度长期的规划;
6.做好本部门及公司内的媒体公关工作;
7.负责组织本部门人员定期上报服务质量表及其他业务报表;
8.带领部门员工做好客服特色服务;
9.完成上级领导交办的其他工作。
二、任职资格
1.大专以上学历,有客户接待和服务经验者优先;
2.普通话标准,口齿清楚,优秀的语言表达能力和沟通能力;
3.较强的应变能力、协调能力,能独立处理紧急问题;
4.良好的服务意识、耐心和责任心,工作积极主动;
5.三年以上汽车客服管理经验。
工作地点
青岛市北区广汽本田(瑞冠店)
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青岛瑞合集团成立于2005年,现有员工超过600多人,年销售收入近20亿元。集团旗下现有广汽丰田4家、广汽本田3家、雷克萨斯1家共八家盈利能力良好的4S品牌销售公司,均为全球公认的汽车领域龙头品牌。未来,集团将持续聚焦汽车主营业务,专注于一日车主终身客户的服务理念,以超越客户所想和持之以恒的努力不断提高客户的满意度、提升服务效率。强健经营体制,优化团队组织机能,全方位提升从业员工工作技能和职业素养,强化目标管理和执行力建设,在坚持日企管理文化的基础上融合中国优秀传统文化和瑞合人独特的人文企业文化,以增强各4S销售公司的可持续发展的市场竞争力,并逐步成长为中国北方具有较高影响力的汽车销售企业集团。我们遵循“以实现员工美好生活的愿望为动力、打造向客户和社会传递幸福的企业”的企业使命,打造社会责任、企业责任双一流企业,我们希望通过我们的努力,向社会、向广大消费者提供最优质的服务,向我们的员工团队、我们的客户、我们的合作伙伴输送快乐、传递幸福。
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